Customer Experience – Dental Lab Technician

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Dandy

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501 - 1000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

🏭 Fertigung

Healthcare • Consulting • Manufacturing

Dandy ist ein digitales Dentallabor, das revolutioniert, wie Zahnarztpraxen scannen, bestellen und bei Laborarbeiten zusammenarbeiten. Dandy stellt Tausenden von Praxen innovative Technologien wie Intraoralscanner und digitale Workflows zur Verfügung und verbessert damit die Patientenversorgung und die Effizienz der Praxis. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an zahnmedizinischen Leistungen und Produkten – darunter Kronen, Prothesen und Schlafapnoe-Geräte – mit Fokus auf Präzision und kurze Bearbeitungszeiten. Dandys fortschrittliche digitale Dentaltechnologie unterstützt Echtzeitkommunikation und Designfreigaben, sodass zahnmedizinische Fachkräfte konsistente, hochwertige Restaurationen liefern und das Patientenerlebnis verbessern können.

Beschreibung

• Collaborate on Treatment Plans: Partner with doctors in real-time to review and refine case designs, ensuring optimal aesthetic and functional patient outcomes. You will provide expert guidance on complex cases and build customer confidence in our digital tools. • Provide Live Clinical Support: Communicate directly with clinicians via phone, chat, and video to troubleshoot issues, clarify workflows, and offer efficient and empathetic customer service. • Facilitate Cross-Functional Communication: Act as a liaison between doctors and Dandy lab teams, translating clinical feedback into production outcomes.

🎯 Anforderungen

• 3+ Years in a Dental Technician Role • 2+ years of experience in 3Shape CAD/CAM design, including Implant and Crown & Bridge cases • Deep understanding of digital dental workflows, including implant systems, scan bodies, and best design practices • Technologically adept with the ability to learn and navigate dental design platforms quickly. • Proven ability to build rapport with clinicians, offer empathetic support, and manage complex concerns with professionalism and care. • Previous experience in a customer-facing lab role is preferred. • Excellent verbal and written communication skills with the ability to translate clinical and technical feedback into actionable insights. • Comfortable chatting live with doctors — whether it’s over chat, phone, or video calls. You should feel confident jumping into real-time conversations, answering questions, and building trust quickly. • Strong independent problem-solving skills and the ability to manage multiple complex conversations simultaneously. • Desire to work in a fast-growing and rapidly changing fully-digital lab environment. • Ability to meet tight deadlines while maintaining exceptional quality standards across every case. • Available shifts: 8am - 4:45pm GMT, 9am - 5:45pm GMT, 9:30am- 6:15pm GMT

🏖️ Vorteile

• healthcare • dental • mental health support • parental planning resources • retirement savings options • generous paid time off