Customer Success Director

🕒 vor 2 Monaten

🍂 Massachusetts – Remote

🍂 Massachusetts – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

CallMiner

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €20.000.000 Venture Round im 2022-06

Artificial Intelligence • Customer Experience • Analytics

CallMiner ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich KI-gestützter Konversationsintelligenz und bietet eine umfassende Plattform zur Analyse von Omnichannel-Kundeninteraktionen in großem Maßstab. Ihre Lösungen sind darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie KI-gesteuerte Einblicke für Stimmungsanalysen, Compliance, Betrugserkennung und Verkaufseffektivität nutzen, um nur einige zu nennen. Die Technologien von CallMiner werden von führenden Unternehmen in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen, Reisen und Gastgewerbe vertraut. Mit ihrer Eureka-Plattform ermöglichen sie es Unternehmen, ein tieferes Verständnis für Kundeninteraktionen zu gewinnen und Erkenntnisse in umsetzbare Geschäftsverbesserungen und transformative Veränderungen umzuwandeln.

Beschreibung

• Manage ACV portfolio up to $10M • Engage strategic accounts with expanding platform coverage and integrations • Lead creation and execution of Strategic Success Plans aligned to customer objectives and measurable ROI • Engage technical, operational, and executive stakeholders through targeted communication and strategic calls • Maintain program-level relationships with customer executives • Drive strategic cross-functional collaboration; translate market insight into actionable portfolio strategies • Manage renewals and expansion planning for assigned accounts • Mentor Customer Success Managers to elevate strategic delivery quality • Monitor account health and success metrics in Gainsight

🎯 Anforderungen

• 5+ years in customer success, account management or client relations • Strategic account management expertise • Deep CX automation & integration experience • Persona-based engagement across multiple stakeholder levels • ROI storytelling ability • Renewal strategy leadership • Cross-functional project management • Business analysis & planning • Negotiation & Influence skills • Demonstrated ability to use AI powered applications (e.g., ChatGPT, Bard, MS Copilot, or similar) • Skilled in crafting effective prompts to obtain relevant, accurate, and useful outputs • Able to interpret and adapt AI generated content to meet project or client needs, applying judgment and domain knowledge • Understands the limitations, ethical considerations, and appropriate use cases for AI tools in a professional context • Professional community engagement skills • Short-form video and expert coaching production • Ability to challenge assumptions in customer strategy to ensure focus on value driven ROI • Identify risks early; embed mitigations into strategic plans

🏖️ Vorteile

• Quality medical, dental and vision benefits • Life and disability insurance • Reimbursement programs for fitness and tuition • 401k matching • Generous PTO including an annual volunteer day • Paid maternity and parental leave