Customer Care Expert Werkstudent:in (m/w/x)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 5 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏱ Teilzeit

⚪️ Einsteiger

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cara Care

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🍽️ Lebensmittel & Getränke

💼 Beratung

Healthcare • Food & Beverage • Consulting

Cara Care ist ein Unternehmen, das sich der Unterstützung von Menschen mit chronischen gastrointestinalen Beschwerden durch personalisierte Betreuung und Programme widmet. Die Leistungen konzentrieren sich auf Erkrankungen wie Reizdarmsyndrom (IBS), chronisch entzündliche Darmerkrankungen (IBD), Refluxkrankheit (GERD) und Dyspepsie und bieten maßgeschneiderte Pläne auf Basis des neuesten wissenschaftlichen Kenntnisstands. Der Ansatz ist ganzheitlich und umfasst neben Ernährung auch audio-geleitete Hypnose, emotionale und verhaltensorientierte Übungen sowie ein umfassendes Statistik-Dashboard zur Nachverfolgung des Fortschritts. Cara Care bietet 24/7-Support durch persönliche Ernährungsberater:innen und hilft Nutzer:innen, ihre Darmgesundheit mit innovativen, wissenschaftsgeleiteten Methoden selbst in die Hand zu nehmen.

Beschreibung

• Betreuung von Patient*innen über App-Chat, E-Mail und Telefon • Unterstützung bei inhaltlichen und technischen Fragen zu digitalen Therapieprogrammen • Individuelle und empathische Bearbeitung von Anliegen und Nutzerfeedback • Aufbau eines detaillierten Verständnisses der Therapieprogramminhalte • Sicherstellung einer positiven und wertschätzenden Patient*innen Experience über alle Kommunikationskanäle • Schnittstelle zwischen Patient*innen und dem Cara-Care-Team • Identifikation wiederkehrender Fragen, Probleme und Verbesserungspotenziale • Unterstützung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung interner Prozesse • Beitrag zu positiver Teamdynamik und zur Weiterentwicklung der Care-Prozesse • Ableitung konkreter Verbesserungen für Produkte, Kommunikation und Prozesse aus Patient*innenkontakten

🎯 Anforderungen

• Aktuell in einem Studium eingeschrieben • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau • Gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift • Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Care, Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle • Hohe Affinität zu digitalen Produkten und sicherer Umgang mit neuen Tools und digitalen Anwendungen • Empathie, Geduld und Freude im Umgang mit Menschen, telefonisch und schriftlich • Lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Patient*innenbedürfnisse • Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise • Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse zu verbessern • Bereitschaft, gelegentlich am Wochenende aktive Nutzer zu unterstützen • Nice-to-have: Erste praktische Erfahrungen in Customer Support, Customer Success oder Patient Care • Nice-to-have: Technische Affinität und schnelle Einarbeitung in neue Tools • Nice-to-have: Interesse an Digital Health, Digital Therapeutics oder Gesundheitstechnologie • Nice-to-have: Erfahrung mit Kommunikations- oder Support-Tools • Nice-to-have: Interesse, aus Patientenfeedback konkrete Produkt- und Prozessverbesserungen abzuleiten

🏖️ Vorteile

• Faire Vergütung, regelmäßige Gehaltschecks und die benötigte Technik • Interdisziplinäres, freundliches und unterstützendes Team • Regelmäßige Team-Events vor Ort • Remote-first: Arbeit von zu Hause oder im Berliner Büro • 30 freie Tage im Jahr: 26 Urlaubstage und 4 Mental Health Days • Flexible Arbeitszeiten • Vergünstigter Zugang zu Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten über Urban Sports Club • Zugang zu Angeboten für mentale Gesundheit und persönliches Wohlbefinden über OpenUp • Corporate Benefits mit Rabatten und exklusiven Angeboten • Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Wirkung zu erzielen