Lead Customer Operations Analyst

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $106.000 - $136.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 27%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CDK Global

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1972

💼 Beratung

🛡️ Versicherung

📦 Logistik

Consulting • Insurance • Logistics

CDK Global ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für Autohäuser, die nahezu 15. 000 Händlerstandorte weltweit bedienen. Das Unternehmen befähigt Automobil- und Schwerlastwagenhändler mit fortschrittlichen Werkzeugen und Technologien, um sowohl Verkaufs- als auch Serviceabläufe zu verbessern. Mit über 50 Jahren Erfahrung bietet CDK Global eine umfassende Produktpalette, darunter Händlerverwaltungssysteme, Customer Relationship Management Software, digitale Einzelhandelslösungen sowie Finanz- und Versicherungsinstrumente. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, nahtlose und integrierte Lösungen zu schaffen, um Vertrauen zu fördern, Abläufe zu optimieren und Gewinne für seine Kunden in den Bereichen Automobil und Schwerlastwagen zu steigern. CDK Global legt außerdem Wert auf die Nutzung von künstlicher Intelligenz, um das Einkaufserlebnis im Automobilbereich zu transformieren, indem es Einblicke und Intelligenz durch sein einheitliches Lösungsportal bietet.

Beschreibung

• Act as the primary administrator and strategist for the Customer Success Platform (Totango, Gainsight, or comparable) to drive automation and health scoring in system ownership • Lead the standardization and administration of In-App engagement tools to support automated "tech-touch" campaigns and user adoption enablement • Act as a change agent by maintaining curiosity and innovation about AI technologies, finding creative ways to incorporate AI into workflows for increased efficiency • Indirectly manage a small team of Individual Contributors, deliver feedback, and support professional growth through consistent coaching • Utilize strong analytical skills to manage team data, monitor KPIs, and recognize patterns to formulate plans and predict adjustments proactively • Partner cross-functionally across departments to support and prioritize programs aligned with defined Operations' objectives and ensure Customer Operations is represented for new product rollouts • Accountable for the project management and delivery of a successful implementation for any assigned projects, ensuring process adherence to high-quality standards • Clearly and proactively communicate plans and status to Senior leadership, business partners and peers that enables efficient alignment/understanding of progress, risks, and the "why" behind decisions • Consistent measurement of defined KPIs and validation of accuracy of data reporting to ensure data availability for project analysis • Escalate and assist in resolution of the mapping of data between systems, ensuring accurate and efficient data flow • Recommends adherence targets based on observed patterns and results • Partner with organization subject matter experts to collaborate throughout the initiative process • Follow all CDK Global policies and procedures • Complete all mandatory assigned compliance tasks and acknowledgements • Meet or exceed all performance expectations • Hire and train new employees • Organize workflow and ensure that employees understand their duties or delegated tasks • Set goals for performance, monitor employee productivity, and provide constructive feedback and coaching • Ensure adherence to legal and company policies and procedures and undertake disciplinary actions if the need arises • Role model company values and leadership expectations

🎯 Anforderungen

• 3–5 years of experience working in a technical support or Customer Service environment • 2–3 years indirectly managing people or relevant experience • Bachelor’s degree or equivalent work experience working in a related function • Proficiency in Microsoft Tools (Excel, PowerPoint, Outlook) and Customer Success Platforms (e.g., Totango) • Proven analytical and problem-solving abilities with experience managing and interpreting data to take action based on results • Exceptional rapport-building, listening, and questioning skills with the ability to effectively communicate to stakeholders at all levels of the organization • Ability to effectively prioritize and execute tasks in high-pressure environments; highly motivated and self-directed • Strong organizational, documentation, and project management skills, while also having the ability to see beyond the individual tasks and understand the broader impact and implications of activities on other cross-functional teams

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision benefits • Paid Time Off (PTO) • 401K Matching Program • Tuition Reimbursement