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CertifID

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2017

💳 Fintech

🏠 Immobilien

🔒 Cybersecurity

💰 €12.500.000 Series A im 2022-05

Fintech • Real Estate • Cybersecurity

CertifID ist ein Technologieunternehmen, das sich auf den Schutz vor Überweisungsbetrug spezialisiert hat, insbesondere bei Immobilientransaktionen. Ihre Plattform bietet Lösungen zur Verifizierung von Identitäten und Validierung von Bankdaten, um Immobilienmakler, Anwaltskanzleien, Notare und Käufer/Verkäufer von Immobilien vor Betrug zu schützen. Mit Dienstleistungen wie Betrugserkennung und Überweisungsbetrugsversicherungen stellt CertifID sicher, dass Transaktionen sicher sind. Das Unternehmen arbeitet mit Notarunternehmen und Anwaltskanzleien zusammen, um den Standard der Betreuung für Kunden zu erhöhen und bietet einen umfassenden Versicherungsschutz, um Kundengelder zu schützen. CertifID ist hoch angesehen für den Schutz vor Überweisungsbetrug und bietet benutzerfreundliche Software, die betrügerische Transaktionen schnell und effektiv verhindert.

Beschreibung

• Handle inbound support inquiries via phone, email, and chat ranging from "how-to" questions to debugging • Triage requests, prioritize critical support issues, and relay information safely to the proper team • Maintain speedy response times and high customer ratings while focusing on process improvement • Develop customer relationships by providing functional and technical support • Maintain and contribute to the knowledge base • Ensure standard methodologies are used for assessing issues and providing effective solutions • Collaborate with various teams to communicate root causes affecting customer success and drive product enhancements • Aspire to exceed company goals, including customer retention and satisfaction

🎯 Anforderungen

• At least 2 years of support experience (not a strict requirement) • Ability to troubleshoot software-specific problems and resourcefulness in obtaining information from users • Strong problem-solving skills, quick thinking, and use of independent judgment when making decisions that impact customers • Excellent teammate with a consistent record of excelling in fast-growing environments • Ability to multitask and quickly assess and prioritize the most urgent issues • Ability to clearly and concisely articulate technical matters to all customers • Growth mindset and champion new initiatives • Strong organizational skills with the ability to manage time and resources effectively • Excellent communication skills, both verbal and written • Familiarity with Zendesk or equivalent (preferred) • Experience in technical support at a SaaS company (preferred) • Experience supporting digital payments (preferred)

🏖️ Vorteile

• Health, dental, and vision Insurance (including a $0 option) • 401(k) with matching, and no waiting period • Equity • Wellness reimbursement of $300/year • Life insurance • Parental leave • Flexible vacation • 12 company-paid holidays • No work on your birthday • An award-winning culture • Competitive pay. We aim to meet or lead the market and use Carta Total Compensation to benchmark our roles. Starting salary for this position will be shared during the first screening call.