Customer Success Manager – EMEA

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🌐 Vereinigtes Königreich, Deutschland – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Chainguard

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🔐 Sicherheit

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

Security • SaaS • Cybersecurity

Chainguard ist ein Unternehmen, das sich auf die Erstellung sicherer Container-Images spezialisiert, um Softwaresicherheit und Compliance zu erhöhen. Zum Portfolio gehören Low-to-Zero-CVE-Container-Images, die täglich aktualisiert werden, um Sicherheits- und Compliance-Standards einzuhalten, darunter: • FedRAMP • NIST 800-53 • PCI-DSS • SOC 2 • CIS Benchmarks Chainguard konzentriert sich darauf, Schwachstellen zu reduzieren, Compliance zu automatisieren und Entwicklungs-Workflows zu unterstützen – ohne Abstriche bei Innovation und Produktivität. Das Unternehmen bedient ein breites Branchenspektrum, einschließlich stark regulierter Sektoren, und stellt gehärtete Image-Lösungen bereit, um Risiken in der Software-Lieferkette zu mindern und die Anwendungssicherheit zu erhöhen.

Beschreibung

• Als primärer Ansprechpartner für Kunden nach dem Verkauf fungieren • Kundenbetreuung über Onboarding, Implementierung und Adoption hinweg leiten • Planung für Geschäftserfolg vorantreiben und Anforderungen, Ziele und Herausforderungen mit Kunden und internen Teams abstimmen • Führungsrolle in Fragen des Change Managements bei großangelegten Rollouts übernehmen • Den gesamten Zyklus der Business Value Realization unterstützen, damit Kunden den Wert intern nachweisen können • Als Stimme des Kunden fungieren und Kundenbedürfnisse innerhalb der Organisation vertreten • Mit Technical Support und Customer Engineering zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zügig zu lösen • Praktisches technisches Wissen zu Chainguard aufbauen und Kunden bei der optimalen Nutzung der Produkte unterstützen • Gemeinsam mit dem Edu-Team Kunden zu Produktfunktionen, Best Practices und Sicherheitsprinzipien schulen • Beziehungen zu Stakeholdern beim Kunden aufbauen – von Technikern bis hin zu CISOs • Mit Sales-Teams zusammenarbeiten, um Vertragsverlängerungen und Expansion bei Kunden zu erreichen und gleichzeitig Churn-Risiken zu minimieren

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in unternehmensnahen, kundenorientierten Rollen mit Zusammenarbeit zwischen technischen und fachlichen Teams • Erfahrung in Customer Success, Professional Services, Technical Account Management, Sales, Solutions Engineering oder Technical Support • Domänenkenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, Sicherheitsinfrastruktur, Container, regulatorische Compliance-Anforderungen, Vulnerability Management oder Software Development Lifecycle • Fähigkeit, die vollständige Verantwortung für ein Kundenportfolio zu übernehmen und eigenständig zu arbeiten • Fähigkeit, entscheidungsrelevante Maßnahmen zur Steuerung von Kundenergebnissen zu treffen sowie Eskalationen und Konflikte zu managen • Unternehmerische Denkweise und Fähigkeit, neue Prozesse oder Vorgehensweisen aufzubauen • Engagement für kontinuierliche persönliche und fachliche Weiterentwicklung • Hohe emotionale Intelligenz und Fähigkeiten im Prioritätsmanagement • Erfahrung in frühen Start-up-Phasen wird stark bevorzugt • Leidenschaft für Technologie und Cybersecurity wird stark bevorzugt • Praktische technische Erfahrung mit Cloud-Computing-Umgebungen, Containern, Linux, Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, Sicherheitsinfrastruktur, regulatorischen Compliance-Anforderungen, Vulnerability Management oder dem Software Development Lifecycle wird stark bevorzugt

🏖️ Vorteile

• Remote-Arbeit mit Gelegenheiten zu Team-Meetups • Zweimal jährlich stattfindende Destination-Summits • Monatlicher Zuschuss für Coworking-Spaces sowie Telefon- und Internetkosten • Aktienoptionen bei Anstellung und Beförderung • Teilnahme an Secondary-Angeboten • Zehn Jahre Ausübungsfrist für Aktienoptionen • 100% Übernahme der Kranken-, Seh- und Zahnversicherungsbeiträge für Sie und Ihre Angehörigen • Flexible Freistellung (Flexible Time-off-Regelung) • 18 Wochen bezahlte Elternzeit für gebärende Eltern • 12 Wochen bezahlte Elternzeit für nicht-gebärende Eltern • Möglichkeit, die Elternzeit entweder am Stück oder verteilt über das erste Lebensjahr des Kindes zu nehmen