Senior Customer Success Manager

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ClickTime

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11 - 50 Mitarbeiter

⚡ Produktivität

☁️ SaaS

Project Management • Productivity • SaaS

ClickTime ist eine umfassende Softwareplattform für Zeit- und Ressourcenmanagement, die das Erfassen, Planen und Optimieren von Teamstunden vereinfacht. Die Plattform bietet Funktionen wie Zeiterfassung, Spesenabrechnung, Urlaubsverwaltung, Ressourcenmanagement, Projektmanagement und Projekteinsichten. ClickTime liefert detaillierte Einblicke in Projektkosten, Rentabilität und Personalauslastung und stellt somit ein wertvolles Werkzeug zur Verbesserung der Arbeitseffizienz und finanziellen Leistung dar. Es bedient eine breite Palette von Branchen und unterstützt Organisationen dabei, bessere Entscheidungen anhand umsetzbarer Daten zu treffen, indem es die Produktivität und den Kundenservice durch anpassbare Tools und Integrationen steigert.

Beschreibung

• Own a portfolio of top tier accounts, accountable for retention (GRR) and growth (NRR) • Articulate business value clearly, connecting product usage to outcomes that matter to senior stakeholders • Build and maintain forward-looking account strategies, identifying risks and expansion opportunities early • Develop sufficient product knowledge to be credible with customers, leveraging internal resources for depth when needed • Use AI-generated signals to prioritize high-impact work and operate effectively within evolving workflows

🎯 Anforderungen

• Executive Presence. Proven ability to command trust with senior stakeholders and lead high-stakes conversations with confidence • Value-Oriented. Track record of connecting product usage to business outcomes, driving retention and expansion as a result • Experience owning a B2B SaaS portfolio — building account strategies, managing risk, and delivering retention and growth outcomes across a complex set of accounts • Experience and enthusiasm working in an AI-enabled environment, adapting to evolving tools and processes • Familiarity with ERP, time tracking, workforce management, or similar back-office software is a plus