Manager, Strategic Partnerships

🕒 vor 21 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $117.000 - $187.200 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Velera

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1001 - 5000 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

💳 Fintech

Consulting • Marketing • Fintech

Velera ist ein Unternehmen, das das Wachstum von Kreditgenossenschaften durch transformative Fintech-Lösungen und außergewöhnlichen Service vorantreibt. Mit einem tiefen Engagement für die Kreditgenossenschaftsbewegung bietet Velera innovative Lösungen, die das Mitgliedererlebnis verbessern und die finanzielle Gesundheit fördern. Das Unternehmen arbeitet mit Finanzinstituten zusammen, um Veränderungen anzunehmen und den Erfolg in einer sich schnell entwickelnden Finanzlandschaft zu beschleunigen, und verkörpert die Philosophie "Menschen helfen Menschen".

Beschreibung

• Manage a team of Strategic Partner Managers and ensure high-quality engagement with assigned partner relationships. • Align and optimize staff resources across partner relationships and maintain staff expertise. • Serve as subject matter expert for internal customers navigating partner service and operational relationships. • Maintain understanding of products, services, processing environments, client bases, setup, implementation, testing, pricing, billing, and reporting. • Direct partner service relationships, establish priorities, communicate objectives, and negotiate challenges. • Collaborate across partner management levels to optimize alignment and service support. • Review, monitor, and report partner performance against contractual SLAs and KPIs. • Hold partners accountable for corrective actions and process improvements. • Identify internal process or proficiency gaps and influence stakeholders to implement improvements. • Coordinate meetings to resolve complex issues. • Negotiate, escalate, and resolve high-urgency production incidents affecting clients and members. • Direct recovery of overpayments and contractual penalties; resolve billing issues and manage reimbursements, credits, fee waivers, and related contract matters. • Support and monitor special projects within Strategic Partnerships. • Lead, coach, mentor, train, evaluate, and develop staff. • Handle interviewing, hiring, promotions, transfers, performance appraisals, compensation, counseling, and termination. • Foster a collaborative environment and recognize desired behavior and results. • Perform other duties as assigned.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s Degree Required in Business, or combination of education and experience required. • Ten (10) years of experience in relationship or service management with an outside, third-party, card payments processing provider. • At least seven (7) years serving as the primary manager of escalated service and operational issues. • Experience managing revenue generating partnerships and leading a team required. • Prior supervisory experience preferred. • Expert-level knowledge in card processing relationship management. • Strong knowledge and experience with vendor management programs. • Ability to create, define, and implement policy and best practices. • Strong knowledge and experience with payment and/or financial services industry best practices, policies, and procedures. • This role is currently not eligible for sponsorship. • E-Verify Employer and Right to Work requirements apply.

🏖️ Vorteile

• Competitive wages • Medical with telemedicine • Dental and Vision • Basic and Optional Life Insurance • Paid Time Off (PTO) • Maternity, Parental, Family Care • Community Volunteer Time Off • 12 Paid Holidays • Company Paid Disability Insurance • 401k (with employer match) • Health Savings Accounts (HSA) with company provided contributions • Flexible Spending Accounts (FSA) • Supplemental Insurance • Mental Health and Well-being: Employee Assistance Program (EAP) • Tuition Reimbursement • Wellness program • Remote-first, flexible environment • Psychological safety, wellbeing and belonging

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