Team Lead Customer Success – EMEA Süd

🕒 vor 1 Monat

🌐 Spanien, Vereinigtes Königreich, +1 weitere Länder – Remote

🇪🇸 Spanien – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CoachHub - The digital coaching platform

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €42.038.002 Series D - CoachHub im 2024-12

HR Tech • SaaS • Artificial Intelligence

CoachHub ist eine globale digitale Coaching-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte, messbare und skalierbare Coaching-Programme auf allen Ebenen der Belegschaft bereitzustellen. Das Unternehmen kombiniert ein großes Netzwerk zertifizierter Business-Coaches mit KI-gestützten Funktionen (AIMY™) und Lerninhalten, um die Führungskräfteentwicklung, Leistungsverbesserung und organisatorische Transformation zu unterstützen. CoachHub integriert sich in HR-Systeme, betont ergebnisorientierte Daten und Compliance und bedient Unternehmenskunden weltweit.

Beschreibung

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von 7–10 Customer Success Managern in der Region EMEA Süd • Regelmäßige 1:1-Gespräche führen, klare Erwartungen setzen und ein Umfeld schaffen, in dem sich Mitarbeitende entwickeln und leistungsfähig sein können • Leistungsherausforderungen mit Klarheit, Fairness und Konsequenz ansprechen • Kontinuierliches Lernen durch Coaching und umsetzbares Feedback fördern • Verantwortung für Kundengesundheit, Kundenbindung und Vertragsverlängerungen im Portfolio des Teams übernehmen • Unterstützung bei Account-Strategie, Management von Führungskräften als Stakeholder und komplexen Kundensituationen • Als primärer Eskalationspunkt für gefährdete Kunden fungieren • Bei Bedarf persönlich ein kleines Portfolio strategischer Kundenkonten betreuen • Prozesse, Arbeitsweisen und die operative Exzellenz des Teams verbessern • Sicherstellen, dass CRM-Daten, Reports und Kundenakten korrekt und auf dem neuesten Stand sind • Zusammenarbeit mit Sales, Product, Operations und anderen funktionsübergreifenden Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu liefern • Chancen zur Verbesserung von Effizienz, Konsistenz und Kundenauswirkung identifizieren, während der Bereich Customer Success skaliert

🎯 Anforderungen

• 3–4+ Jahre Erfahrung im Customer Success mit Verantwortung für Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und langfristige Kundengesundheit • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung und Entwicklung leistungsstarker Teams • Leidenschaft für Coaching und Personalentwicklung mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz beim Fördern von Mitarbeitenden • Fähigkeit, in Veränderungsphasen zu inspirieren, zu motivieren und klare Richtung vorzugeben • Selbstsicherheit, Leistungsherausforderungen konstruktiv und frühzeitig anzusprechen • Erfahrung in einem schnelllebigen Scale-up- oder High-Growth-Umfeld • Anpassungsfähigkeit und Souveränität im Umgang mit Unsicherheit • Starke Organisationsfähigkeiten und prozessorientierte Denkweise • Ausgeprägte Detailgenauigkeit • Hands-on-Führungsstil • Verhandlungssichere Englisch- und Französischkenntnisse • Erfahrung im Bereich Learning & Development, HR-Tech oder einem verwandten SaaS-Umfeld ist von Vorteil • Rechtliche Arbeitserlaubnis am gewählten Standort; im Bewerbungsformular werden aktueller Wohnort und rechtlicher Arbeitsstatus abgefragt

🏖️ Vorteile

• Zugang zu einem eigenen zertifizierten Coach • Zugang zu AIMY, dem KI-Coach von CoachHub • Entwicklungsmöglichkeiten über die Rolle hinaus • Remote-first-Arbeitsmodell mit flexiblen Optionen • Wellbeing-Tage • 1 Freiwilligentag • Zusätzliche Urlaubstage über dem gesetzlichen Minimum an den meisten Standorten • Agile Arbeitsmethoden • Anerkennung für neue Ideen • Sinnstiftende Arbeit, die Leben verändert