Senior Customer Success Manager

🕒 vor 2 Monaten

🌐 Kanada, Vereinigte Staaten – Remote

🇨🇦 Kanada – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 27%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CoLab Software

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51 - 200 Mitarbeiter

🏭 Fertigung

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📦 Logistik

Manufacturing • Consulting • Logistics

CoLab Software ist ein Unternehmen, das sich auf die Verbesserung der Designzusammenarbeit für Engineering-Teams konzentriert. Es stellt Tools bereit, die effiziente CAD-Reviews ermöglichen und das Issue-Tracking automatisieren, sodass Teams bessere Produkte schneller entwickeln. CoLab integriert sich in führende PLM- und CAD-Systeme und unterstützt eine Vielzahl von Anwendungsfällen, darunter die Zusammenarbeit mit Lieferanten, Kostensenkung, Neuproduktentwicklung und Design for Manufacturability (fertigungsgerechtes Design). Die Plattform bietet mit Tools wie ReviewAI die Möglichkeit, Feedback zu generieren, in Echtzeit zusammenzuarbeiten und Leistungsdaten zu erfassen, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Ziel von CoLab ist es, Designprozesse zu verschlanken, Entscheidungsfehler zu reduzieren und die Produktqualität zu erhöhen.

Beschreibung

• Own adoption, satisfaction, and retention metrics for Enterprise and Key accounts • Build, maintain, and execute Customer Success Plans that outline goals, milestones, and measures of success tied to business impact (e.g., time-to-market, rework reduction, margins) • Execute onboarding plan and rollout strategy in collaboration with Customer Engineering Advisors • Build and maintain strategic relationships across customer stakeholders • Lead structured executive business reviews that translate CoLab usage to measurable outcomes and business impact • Coach customers to take ownership of their outcomes and proactively challenge the status quo to unlock ROI • Manage project timelines, stakeholders, and implementation milestones in a structured way to maximize product adoption & customer value • Drive outcomes with a bias for urgency, balancing quality execution with time-to-value • Identify and resolve adoption blockers with urgency and creativity to proactively mitigate risk • Collaborate with Sales on growth strategy, account planning, and renewal execution • Partner with Customer Engineering Advisors and champions to define enablement strategies for driving process change in the context of an engineering organization’s existing workflows and toolsets • Contribute to playbooks, onboarding tools, and scalable CS programs as we grow • Manage risk with urgency and drive accountability across internal teams

🎯 Anforderungen

• 4-6 years of Customer Success or Account Management in B2B SaaS • Experience working with technical, specialized customer personas • Experience with customer journey orchestration and success planning in a high-ACV SaaS environment • Strong customer storytelling, executive presence, and internal influence • Proven success driving translating adoption to high-impact customer value • Highly organized, proactive, and comfortable managing ambiguity • Willingness to travel up to 25% of the time

🏖️ Vorteile

• In-person customer engagement opportunities • Twice annually company Team Week gatherings