Head of Customer Success (w/m/d)

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comrce group

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51 - 200 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🤝 B2B

eCommerce • SaaS • B2B

comrce group ist ein Software-Hub, der sich der Optimierung des E‑Commerce-Erlebnisses für Onlinehändler:innen widmet. Mit innovativen Lösungen wie Billbee für die Auftragsabwicklung, Replyco für das Helpdesk-Management, AmaInvoice für die Buchhaltung von Amazon‑Händler:innen und VentoryOne für Bestandsmanagement bietet comrce einen umfassenden Werkzeugkasten, um Abläufe zu straffen und E‑Commerce‑Unternehmen skalierbar zu machen. Das Unternehmen unterstützt über 24. 000 Nutzer:innen und beschäftigt mehr als 75 Mitarbeitende. Im Fokus stehen individuelle Anpassungsmöglichkeiten und verlässliche Technologie, um den Erfolg im Onlinehandel nachhaltig zu steigern.

Beschreibung

• Entwicklung der strategischen Ausrichtung des Customer Success Teams • Führung eines wachsenden Teams, das den Support für vier SaaS-Lösungen verantwortet • Operative Steuerung des Bereichs, Ressourcennplanung und Eskalationsmanagement • Integration neuer Unternehmen im Rahmen von Akquisitionen • Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Veränderungsinitiativen

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in einer Senior- oder Führungsrolle im Customer Success, Support oder Account Management eines SaaS-Unternehmens • Know-how im E-Commerce-Umfeld • Erfolgreiche Führung von remote arbeitenden Teams • Erfahrung in dynamischen Scale-up-Umfeldern • Unternehmerisches Denken • Hohe Umsetzungsstärke und gutes Verständnis für effiziente Support- und Customer-Success-Prozesse • Erfahrung in Integrations-, Internationalisierungs- oder bereichsübergreifenden Wachstumsprojekten • Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch

🏖️ Vorteile

• 30 Urlaubstage • 100% Remote • Flexible Arbeitszeiten • Unbefristeter Arbeitsvertrag • Hardware-Ausstattung nach Wunsch • JobRad • Monatliche Gutscheinauswahl im Wert von 50€ über emplu • Weiterbildungsmöglichkeiten • Betriebliche Altersvorsorge • Vermögenswirksame Leistungen • CSR-Spendenbudget • Bis zu 3 Monate Remote-Arbeit innerhalb der EU pro Jahr