Customer Success Manager

🕒 vor 4 Tagen

🌐 Vereinigtes Königreich, Frankreich – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇫🇷 Frankreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Conga

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1001 - 5000 Mitarbeiter

☁️ SaaS

💸 Finanzen

🏢 Unternehmen

SaaS • Finance • Enterprise

Conga ist eine umfassende Plattform für das Management des Erlöslebenszyklus, die Unternehmen dabei unterstützt, jeden Schritt der Kundenreise zu optimieren - von der Akquisition bis zur Erneuerung. Mit Werkzeugen für Dokumentenerstellung, elektronische Signaturen, Vertragslebenszyklus-Management (CLM) und Configure-Price-Quote (CPQ) ermöglicht Conga Unternehmen, ihre Erlösprozesse zu automatisieren und zu rationalisieren. Die Plattform ist offen gestaltet und kann in bestehende CRM-, ERP- und andere Systeme integriert werden, sodass Unternehmen fragmentierte Daten und isolierte Prozesse überwinden können. Mit dem Fokus auf Effizienzsteigerung, Risikominderung und Verbesserung der Kundenerlebnisse harmonisieren Congas Lösungen Teams aus Abteilungen wie Vertrieb, Finanzen, IT und Recht. Ihre Angebote helfen über 10. 000 Unternehmen weltweit dabei, ihre Erlösmanagement-Aktivitäten zu verbessern, vorhersehbares Wachstum zu erzielen, Einnahmequellen zu schützen und Kundenchancen zu erweitern.

Beschreibung

• Manage a book of global, complex customers using Conga revenue operations solutions • Perform detailed customer adoption analysis • Engage customers in joint planning to increase adoption • Lead value realization activities, including customer stakeholder alignment and roadmap reviews • Ensure Conga solutions are iterated on and improved in customer environments • Drive customer advocacy by coordinating rapid resolution of technical issues with internal Conga partners • Facilitate, coach, and consult customers while continually deepening customer understanding • Drive adoption of Conga products • Identify expansion opportunities • Own risk mitigation using cross-functional teams • Improve customer health and sentiment • Ensure successful and growing renewals • Track customer goals, navigate challenges, and strategize about future-state needs • Present customer needs to day-to-day contacts, executives, and other stakeholders • Collaborate with sales, marketing, product, and support teams • Mentor and guide junior customer success managers

🎯 Anforderungen

• 3–5 years of experience in a customer success role • Proven track record managing and growing customer relationships in large enterprise or strategic accounts across EMEA, including Germany • Ability to drive customer satisfaction, retention, and expansion through relationship management and product knowledge • Strong project management or consulting experience • In-depth knowledge and experience with revenue management and/or contract management software solutions, commercial functions, and processes • Ability to demonstrate software and provide best practices for optimized use • Proficiency analyzing complex data sets, identifying patterns, and deriving actionable insights • Excellent verbal and written communication skills • Strong interpersonal skills for building rapport, establishing trust, and managing diverse customer and internal relationships • Experience collaborating with cross-functional teams • Willingness to mentor and guide junior customer success managers • Strong problem-solving skills and proactive mindset • Ability to adapt quickly in a fast-paced, dynamic environment • Understanding of business strategy, revenue models, KPIs, and relevant financial metrics • German and English at native/C2 level • Prior CLM, CPQ, or pricing software experience highly desirable • Experience in Healthcare, Financial Services, Technology, or a closely related field advantageous • Revenue lifecycle-specific training can demonstrate relevant expertise • SaaS product experience and continuous learning preferred • Product certifications preferred

🏖️ Vorteile

• Individual and team development opportunities • Equal employment opportunities • Reasonable accommodation for applicants with disabilities • Confidential handling of applicant information according to EEO guidelines