Customer Success Operations Manager

🕒 vor 7 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Megaport

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2013

📡 Telekommunikation

Networking • Cloud Computing • Telecommunications

Megaport ist ein führender Anbieter globaler privater Connectivity-Lösungen, die eine vereinfachte Netzwerk-Interconnection ermöglichen. Das Unternehmen bietet eine Plattform zur Bereitstellung sicherer, skalierbarer und agiler Netzwerke, die Rechenzentren, Clouds und virtuelle Points of Presence (PoPs) miteinander verbinden. Die Services von Megaport ermöglichen es Nutzern, sichere und dynamische Netzwerkverbindungen On-Demand zu erstellen – ohne Hardware oder langfristige Verträge – und bieten Unternehmen so maximale Flexibilität und Geschwindigkeit. Durch Partnerschaften mit globalen Service Providern, Rechenzentrumsbetreibern und Systemintegratoren gewährleistet Megaport robusten und weitreichenden Netzwerkzugang an über 930 Standorten in 25 Ländern. Intelligente Software-Tools und APIs ermöglichen ein einfaches Netzwerkmanagement und machen Megaport zu einer vertrauenswürdigen Wahl für Cloud Networking und Hybrid-Cloud-Lösungen.

Beschreibung

• Provide oversight and reporting on internal customer-related tickets across various JIRA projects • Manage customer service requests, including manual service order agreements and outsourced cross-connect orders • Support initial customer onboarding and track onboarding metrics in SFDC • Lead completion of customer questionnaires, RFPs, security and compliance forms, financial intake forms, and other pre-sales partner/customer vendor forms • Engage Legal and InfoSec teams regarding non-standard commercial terms and conditions • Manage billing assurance tasks, including reviewing initial staged invoices and new customer invoices • Coordinate billing activities between Finance and Sales related to customer aging and collection efforts • Deliver exceptional customer service and directly help customers resolve issues • Support data collection and reporting for commercial customer business reviews • Communicate broader customer trends to management to improve customer experience • Maintain in-depth knowledge of Megaport products, solutions, and operational systems • Support Sales, Megaport Partners, Direct customers, Global Channel, Customer Service Managers, and Solutions Architects • Help expand, retain, and develop customer relationships and revenue

🎯 Anforderungen

• Demonstrated experience in an Account Management, Customer Success, or Sales role • Experience working with a CRM or ticket management system; JIRA and Salesforce preferred • Passion for customer success and ability to identify and guide customers through processes • Strong problem-solving ability • Ability to work in a fast-paced environment with multiple tasks or goals • Strong verbal and written communication skills • Ability to collaborate effectively across internal and external organizations • Enthusiasm and energy for learning new skills and systems • Experience within the software, Cloud SaaS, or Internet/Telecommunications industries is a plus

🏖️ Vorteile

• Flexible working environment – a remote-first culture with coworking options available • 4 weeks of paid annual leave • Parental leave • Birthday leave • Purchased annual leave program • Wellness allowance • Employee wellbeing initiatives • Generous study and training allowance • 5 days of paid study leave • Creative, modern workspaces • Recognition programs including Legend and Kudos awards • For U.S. employees: medical, dental, and vision insurance • For U.S. employees: 401(k) plan