Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 13 Tagen

🌐 Vereinigtes Königreich, Irland – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇮🇪 Irland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Aspire Software

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏨 Gastgewerbe

📦 Logistik

🏗️ Bauwesen

Hospitality • Logistics • Construction

Aspire Software engagiert sich dafür, Unternehmen durch Investitionen in deren Ressourcen, Wissen und Best Practices zu fördern, zu verbessern und zu erweitern. Sie konzentrieren sich darauf, Unternehmensleiter zu befähigen und Innovation durch dezentrale Entscheidungsfindung zu fördern, mit dem Ziel, ein kollaboratives und anpassungsfähiges Umfeld zu schaffen. Aspire Software bedient eine Vielzahl von Branchen und bietet Unterstützung in den Bereichen Fusionen und Übernahmen, internationale Expansion und Business Intelligence, wobei der Schwerpunkt auf langfristigen Kundenbeziehungen und Mitarbeiterentwicklung liegt.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact and trusted advisor for assigned customers • Develop strong, long-term customer relationships at operational and executive levels • Conduct regular business reviews to monitor adoption, performance, and value realization • Drive customer satisfaction and NPS performance • Ensure timely renewals and proactively mitigate retention risks • Monitor customer health scores and improve engagement • Identify value expansion opportunities within existing accounts • Collaborate with Sales teams on relevant solutions and services • Meet and exceed revenue expansion targets • Build expertise in products and customer use cases • Understand customer workflows, operational challenges, and business objectives • Gather customer requirements and translate them into PRD documentation • Work with Product Managers and Development teams to prioritize and implement enhancements • Advocate for customers internally • Manage onboarding, training, and adoption programs • Track usage, adoption, NPS, renewal performance, and revenue expansion KPIs • Maintain accurate customer records in CRM and customer success tools • Collaborate with Support, Product, Sales, and Engineering teams • Communicate customer insights, trends, and risks to leadership

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Business, Marketing, or a related field (or equivalent practical experience) • 5+ years of experience in customer success or account management • Strong communication and presentation skills • Confidence in engaging with clients across multiple channels (phone, email, events, virtual meetings) • Experience with CRM systems (e.g., HubSpot) • Highly organized with a strong attention to detail and a proactive mindset • Fluent in English (additional European languages are an asset) • Experience in a software or SaaS environment • Familiarity with sales in technical or operational environments • Willingness to travel within the EMEA region for client visits or events • Team-oriented, ambitious, and eager to grow within an international organization

🏖️ Vorteile

• Competitive base salary • Bonus structure • Fully remote • Professional development and international career growth opportunities • Supportive and dynamic work culture • Work with modern technology in a collaborative team environment