Enterprise Customer Success Manager

🕒 vor 15 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Semperis

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

🔒 Cybersecurity

Healthcare • Logistics • Cybersecurity

Semperis ist ein Cybersecurity-Unternehmen, das sich auf den Schutz von Active Directory (AD) und Identity-First-Sicherheitslösungen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet eine umfassende Produkt-Suite, die darauf ausgelegt ist, Cyberangriffe auf Active-Directory-Umgebungen – sowohl on-premises als auch in der Cloud – zu verhindern, zu erkennen, darauf zu reagieren und sich davon zu erholen. Zu den Leistungen gehören Threat Detection, Disaster Recovery und Identity Risk Management; sie bauen auf fundierter Microsoft-MVP-Expertise auf. Semperis ist bekannt für innovative Tools wie Purple Knight sowie die Hybrid Identity Protection (HIP) Conference und adressiert kritische Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und den öffentlichen Sektor. Das Unternehmen legt den Fokus auf die Reduzierung von Ausfallzeiten und bietet einen 24/7-Incident-Response-Support, um die operative Resilienz gegen identitätsbasierte Angriffe zu erhöhen.

Beschreibung

• Design success plans for a book of business of strategic customers throughout their lifecycle • Guide customers through onboarding, implementation, upsell, cross-sell, and renewal • Achieve and report on customer health, satisfaction, retention, and growth targets • Act as the voice of the customer and provide insights to Product Development and other internal teams • Lead training sessions to support product adoption and operational impact • Monitor record-keeping and ensure relevant customer information is captured • Develop and execute ongoing customer development programs, including health checks, product upgrades, and workshops • Identify potential customer references and assist with customer case studies • Maintain understanding of Semperis technology, products, and services • Help develop and enhance processes and systems for the overall Customer Success program • Collaborate with Technical Delivery, Sales, Support, Customer Success, and Product Development teams

🎯 Anforderungen

• Hands-on product enablement experience with a security product vendor • Experience running product health checks and articulating their output • Experience configuring or tuning alert and response rules • Experience remediating Active Directory and Entra security posture vulnerabilities • Understanding of NIST IR process, MITRE ATT&CK framework, APTs, Active Directory and Entra ID vulnerabilities and attack patterns, and IAM and Security team structures • Foundational knowledge of network security, endpoint protection (EDR/XDR), cloud security (CSPM/CWPP), identity (IAM/SSO/MFA), SIEM, zero trust, and threat intelligence • Fundamental understanding of on-premises and cloud architectures, including AWS, Azure, and GCP • Familiarity with NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR, and SOC 2 compliance frameworks • 5+ years of experience as a Customer Success Manager, technical account manager, or related customer-facing role in a Cybersecurity SaaS solutions company • Ability to explain complex threats or product value to CISOs, CIOs, architects, and analysts • Ability to turn telemetry, risk scores, and attack surface metrics into business narratives • Project/program management experience with customer onboarding, health checks, maturity roadmaps, and expansion opportunities • Conflict resolution and expectation management during incidents or escalations • Consultative selling and value realization experience, including upsell, cross-sell, and multi-year renewals • Understanding of ARR, NRR, consumption metrics, and renewal/expansion forecasting • Ability to build and execute Customer Success Plans / Joint Success Plans • Risk identification and mitigation planning • Competitive intelligence skills • Experience with SFDC and Active Directory preferred • Fluent English language skills required • German language proficiency is a strong advantage

🏖️ Vorteile

• Employee experience rooted in purpose, growth, and balance • Remote work arrangement • Global team environment • Healthy work-life balance • Reasonable accommodation for applicants with disabilities