Senior Customer Success Manager

🕒 vor 15 Tagen

🌐 Vereinigtes Königreich, Finnland – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇫🇮 Finnland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Constructor

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2015

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

💰 €25.000.000 Series B - Constructor im 2024-06

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Constructor ist eine KI-native, API-first Plattform, die Produkt- und Entdeckungslösungen für den E-Commerce optimiert bereitstellt. Das Unternehmen bietet eine Commerce-Reasoning-Engine und eine Reihe von Funktionen – Suche, Auto-Vervollständigung, personalisierte Empfehlungen, KI-Shopping-Agenten, Attributanreicherung, Retail-Media und kanalübergreifende Entdeckung – um Einzelhändlern und Unternehmen personalisierte Entdeckungserlebnisse über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu ermöglichen. Constructor positioniert sich als Spezialist für Produktentdeckung im B2C- und B2B-Handel, integriert sich mit bestehenden Tech-Stacks und legt Wert auf transparente, erklärbare KI für die Warenpräsentation und Optimierung von Konversionen.

Beschreibung

• Own the customer journey from project kick-off, launch, adoption, and ongoing value realization • Build trusted relationships across complex enterprise organizations and engage stakeholders from engineers and data/product teams through VP and C-level executives • Align technical and business stakeholders around shared success plans • Translate technical concepts, product capabilities, and performance data into business value tied to conversion, revenue, customer experience, and operational efficiency • Plan and lead QBRs and EBRs, communicate measurable impact, facilitate strategic conversations, make recommendations, and align priorities and next steps • Identify risks, blockers, and changing customer priorities; lead escalations through resolution • Advocate for customer needs and exercise judgment regarding engineering involvement, prioritization, and alternative solutions • Use customer insights, performance data, and ecommerce best practices to provide proactive strategic recommendations • Maintain success plans, stakeholder maps, account documentation, training materials, and agreed actions • Partner with Account Management to support retention and growth and identify expansion opportunities • Improve onboarding, integration, and customer-support processes by sharing scalable best practices

🎯 Anforderungen

• Based in UK • At least three years of experience managing relationships with enterprise customers in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting, or a similar customer-facing role • Experience working with complex enterprise organizations and building trusted relationships with technical teams, product leaders, Ecommerce Directors, VPs, and C-level executives • Strong executive presence and confidence leading strategic customer conversations, including QBRs and EBRs • Strong influencing and stakeholder-management skills, including the ability to create momentum and drive progress without direct authority • Strong problem-solving skills, intellectual curiosity, and ability to learn quickly in a fast-moving, technically sophisticated environment • Experience in ecommerce, digital commerce, search, product discovery, or a related field is highly valued • Business-level Swedish, Danish, Norwegian, or Finnish is asked about in the application form but is not required

🏖️ Vorteile

• A competitive compensation package including stock options • Fully remote team - choose where you live • Work from home stipend • Apple laptops provided for new employees • Training and development budget for every employee, refreshed each year • Parental leave for qualified employees • Work with smart people who will help you grow and make a meaningful impact