Customer Success Manager

🕒 vor 16 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Ping Identity

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2002

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 €35.000.000 Series F - Ping Identity im 2014-09

Consulting • Healthcare • Logistics

Content Conspiracy ist eine kreative Copywriting- und Design-Agentur. Das Unternehmen ist auf ein breites Spektrum an Content- und Designleistungen spezialisiert, die Marken helfen, sich abzuheben und ihrer Stimme Gehör zu verschaffen. Das Angebot umfasst Copywriting und Redaktion für verschiedene Zwecke wie Geschäfts- und Jahresberichte, Markengeschichten (Brand Stories) und Webtexte sowie kreative Content- und Designleistungen wie Logo- und Corporate-Identity-Design, Infografiken und Webdesign. Content Conspiracy bietet außerdem Schulungs- und Learning-Design-Leistungen durch maßgeschneiderte Workshops und Trainings zur Business-Kommunikation. Das Unternehmen ist agil und remote aufgestellt und arbeitet von Bengaluru, Mumbai und Boston aus für eine Vielzahl von Kundinnen und Kunden weltweit.

Beschreibung

• Drive adoption, value realization, renewal, and expansion within a defined portfolio of customers • Act as the primary post-sales relationship owner and orchestrate resources across Support, Product, Services, and Sales • Own customer health, retention, and risk management in partnership with Sales and Renewals • Build, maintain, and execute customer success plans with business outcomes, milestones, and owners • Identify renewal and churn risk, create save plans, and track mitigation activities • Surface and qualify cross-sell, up-sell, and use-case expansion opportunities with Sales/Account Management • Translate customer objectives into measurable outcomes and track and communicate progress • Review usage data, health scores, and telemetry to drive adoption and prevent value erosion • Deliver value-focused reviews such as Success Plan Reviews and EBRs • Build trust-based relationships with customer contacts, project owners, and business sponsors • Run check-ins, workshops, and governance reviews tailored to customer segment and lifecycle stage • Capture and share customer feedback and ensure issues reach resolution • Develop customer advocates for references, testimonials, case studies, and events • Maintain accurate customer records in CS tools and CRM • Use standardized playbooks and processes for adoption, development, and renewal preparation • Provide leadership visibility into account status, risk, and opportunity • Improve CS processes, templates, and best practices • Partner with Sales/Account Executives on account strategy, renewal preparation, and executive engagement • Work with Support and Engineering on escalations and repeat-issue prevention • Collaborate with Product Management and CS Architecture/Onboarding to share insights and influence roadmap and enablement • Coordinate with Professional Services on scoping, delivery alignment, and handoffs • Work toward KPIs including renewal rate, NRR/expansion pipeline, portfolio health, strategic touchpoint delivery, advocacy/satisfaction, and operational excellence

🎯 Anforderungen

• Experience in Customer Success, Account Management, Consulting, or similar customer-facing role in B2B SaaS / enterprise software • Proven track record managing a portfolio of mid- to large-enterprise customers and delivering against retention targets • Strong understanding of subscription / recurring revenue models and the drivers of churn and expansion • Ability to engage confidently with technical and non-technical stakeholders, from admins to Director/VP level • Comfortable working with data and dashboards, including usage, health, NPS/CSAT, and turning insights into clear actions • Excellent communication, presentation, and storytelling skills • Strong organization and time management, with the ability to prioritize across multiple accounts and workstreams • Experience in Identity & Access Management (IAM), security, or adjacent enterprise SaaS preferred • Hands-on experience with Customer Success platforms such as Gainsight, Totango, or ChurnZero and CRM such as Salesforce preferred • Experience running QBRs/EBRs and building structured success plans preferred • Exposure to working with distributed/global teams preferred

🏖️ Vorteile

• A company culture that empowers you to do your best work • Employee Resource Groups that create a sense of belonging for everyone • Regular company and team bonding events • Competitive benefits and perks • Global volunteering and community initiatives • Generous PTO & Holiday Schedule • Parental Leave • Progressive Healthcare Options • Retirement Programs • Opportunity for Education Reimbursement • Commuter Offset (Specific locations) • Flexible, collaborative work environment