Strategic Customer Success Manager

🕒 vor 11 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Agiloft

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1991

⚖️ Rechtswesen

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

💰 €45.000.000 Private Equity Round im 2020-08

Legal • Consulting • Healthcare

Agiloft ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management des Vertragslebenszyklus (CLM) in Unternehmen, die darauf abzielen, den Vertragsprozess zu optimieren und zu verbessern. Ihre datenbasierte Agreement-Plattform ist ein Multiplikator, der Organisationen hilft, schnell und kollaborativ Vereinbarungen zu treffen, indem sie Daten nutzen, um intelligenter und transparenter zu arbeiten. Agilofts Angebote umfassen Integrationszentralen und eine KI-Plattform, die für Geschäftsservices, das Gesundheitswesen, Rechtsabteilungen und den Einkauf maßgeschneidert sind. Mit einer hohen Kundenbindungsrate und Anerkennung als Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CLM ist Agiloft bekannt für seine benutzerfreundliche No-Code-Oberfläche und seinen robusten Service und Support. Das Unternehmen legt Wert auf direkte Beziehungen und Vertrauen und verspricht, Kunden zu helfen, zu 'Vereinbaren und Gedeihen'.

Beschreibung

• Serve as the primary Customer Success partner for a portfolio of high-value and strategically important customers • Build trusted relationships across complex customer organizations, including senior and executive stakeholders • Develop customer success plans and measurable outcomes aligned with business objectives • Conduct strategic customer engagements and Business Reviews • Advise customers on Agiloft capabilities, functionality, best practices, configurations, and technical setups • Guide feature adoption, onboarding, and change management • Monitor usage, engagement, account health, risks, and opportunities • Develop strategies to improve adoption, address challenges, and strengthen value realization • Partner with Account Managers on renewal and growth strategy • Identify and qualify upsell, cross-sell, and expansion opportunities • Maintain accurate account information, risks, opportunities, and activity in relevant systems • Coordinate with Implementation, Support, Sales, Product, Engineering, partner implementers, and other stakeholders • Represent the customer voice internally and contribute to product, process, and customer experience improvements • Leverage AI-enabled tools to improve productivity and streamline Customer Success workflows • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Customer Success, Account Management, Relationship Management, or a related customer-facing role within a SaaS or technology environment • Experience managing high-value, complex, or strategically important customer relationships • Experience supporting complex service engagements and working across multiple customer stakeholders, priorities, or use cases • Proven experience building and maintaining trusted customer relationships while driving adoption, retention, value realization, and growth • Strong product and technical acumen, including ability to conduct product demonstrations and provide consultative guidance on product configurations • Strong interpersonal and communication skills for engaging stakeholders at varying levels of seniority, including senior and executive stakeholders • Strong critical thinking and problem-solving skills • Ability to use data, customer insights, and business context to inform account strategy and recommendations • Strong organization and prioritization skills; ability to independently manage multiple complex customer relationships and competing objectives • Demonstrated ability to collaborate and influence across functions to drive customer outcomes • Adaptability and comfort operating in a fast-paced, remote environment • Experience using AI-enabled tools, automation, or other advanced systems to support productivity and day-to-day work

🏖️ Vorteile

• Healthy work/life balance • Floating holidays • Quarterly, no-questions-asked wellness day • Employee Resource Groups (ERGs)