Customer Success Specialist

🕒 vor 11 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 $26 - $32 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Rockstar

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

Rockstar ist ein Full-Service-Personalunternehmen, das eine Mischung aus menschlicher Expertise und künstlicher Intelligenz nutzt, um Unternehmen dabei zu helfen, besser und schneller zu niedrigeren Kosten einzustellen. Sie bieten einen umfassenden Rekrutierungsservice für weniger als 1. 500 US-Dollar pro Stelle, indem sie Zugang zu einer großen Talentdatenbank, schnelle und effiziente Kandidatenbewertungen sowie menschliches Screening bereitstellen. Ihre firmeneigene KI ermöglicht die Überprüfung von Tausenden von Bewerbungen, um Kandidaten schnell mit Stellenbeschreibungen abzugleichen, während individuelle Screening-Anrufe von Personalvermittlern in den USA, Großbritannien oder Australien durchgeführt werden. Rockstar unterstützt die Einstellung in einer Vielzahl von professionellen Rollen, einschließlich Vertrieb, Marketing, Strategie, Produktmanagement, Unternehmensführung, Analytik, Data Science, Softwareentwicklung, Infrastruktur, Finanzen und Buchhaltung. Dieser flexible Ansatz ermöglicht es Unternehmen, starke Kandidaten ohne langfristige Verpflichtungen zu treffen, was es zu einer kosteneffizienten Lösung für Teams aller Größen macht.

Beschreibung

• Own UK phone and email support during UK business hours and resolve Tier 1 tickets in Zendesk to agreed service levels • Triage the global queue each morning, resolving Tier 1 and straightforward Tier 2 tickets and routing the rest with a clear write-up • Handle common configuration and how-to requests in the software platform's admin tools • Use AI-assisted support tooling to draft responses and apply judgement before sending them to customers • Guide new UK customers from signed contract to confident daily use through kickoff, setup check-ins, and go-live support • Deliver onboarding, training, and refresher sessions • Support mobile application adoption with UK field teams • Coordinate with Professional Services on data imports and complex configurations while keeping customers informed • Hold regular check-ins with UK accounts, surface issues early, and share relevant new features • Track UK account health and renewal timelines, flag risks, and work renewals with the CS team and UK reseller partner • Log meetings and account context in HubSpot • Coordinate invoicing and past-due follow-up for UK accounts • Serve as the primary support contact for UK and Ireland customers while supporting the global customer queue

🎯 Anforderungen

• 2+ years in a customer-facing software role: support, customer success, onboarding, training, or account management • Confident on the phone and on camera, including with senior council staff • Able to provide plain-English explanations and remain calm under pressure • Quick to learn software and comfortable configuring a SaaS application through its admin settings • Solid with spreadsheets • Experience with a ticketing or CRM system; Zendesk and HubSpot preferred • UK based • Able to cover UK business hours with occasional overlap with the North American team • Set up as an independent contractor (sole trader or limited company) • Background in arboriculture, urban forestry, local government, or environmental or asset management is nice to have • Familiarity with GIS or spatial data, including shapefiles, QGIS or ArcGIS, and British National Grid, is nice to have • Exposure to SQL, database tools, or data imports is a plus, not a requirement

🏖️ Vorteile

• Remote-first work with a small global team • Approximately 35 to 40 hours per week • Ongoing engagement with an initial review period • Equal opportunity employer welcoming applicants of all backgrounds