Customer Success Director – Global

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🕒 vor 2 Monaten

🦌 Connecticut – Remote

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💵 $120.000 - $180.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

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CooperCompanies

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1978

⚕️ Krankenversicherung

🧬 Biotechnologie

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Equity im 2021-12

Healthcare Insurance • Biotechnology • SaaS

CooperCompanies ist ein globales, verbraucherorientiertes Medizintechnikunternehmen, das Menschen in jeder Lebensphase dabei unterstützt, so zu leben, wie sie es möchten. Das Unternehmen hat sich der Verbesserung der Lebensqualität verschrieben, indem es aufmerksam auf Leistungserbringer im Gesundheitswesen sowie auf Patientinnen und Patienten hört, um die Bedürfnisse von heute zu erfüllen und zugleich durch Innovation und strategische Investitionen die Chancen von morgen zu nutzen. Die renommierten Unternehmensbereiche CooperVision und CooperSurgical widmen sich unter anderem der Bekämpfung von Kurzsichtigkeit (Myopie) bei Kindern und der Unterstützung von Familien mit unerfülltem Kinderwunsch. CooperCompanies engagiert sich aktiv für nachhaltige Praktiken und setzt sich mit starkem Fokus auf soziale und ökologische Auswirkungen dafür ein, Versorgungsstandards zu erhöhen.

Beschreibung

• Own and execute 1–3 year operational plans for the Customer Success function, translating Genomics and commercial strategy into scalable execution. • Lead and develop a global Customer Success team while defining future-state capabilities, roles, and operating models. • Design, standardize, and continuously improve global onboarding, adoption, and retention frameworks, including KPIs, SOPs, and governance. • Drive moderate to significant process, system, and workflow innovations that improve customer experience, scalability, and performance across regions. • Lead cross-functional execution for new test launches and portfolio updates, ensuring operational readiness and consistent customer impact. • Partner with Commercial, Marketing, and Clinical teams to deliver education, enablement, and adoption programs that drive measurable customer value. • Analyze customer and account data to identify complex, cross-functional risks and growth opportunities, developing data-backed business cases and action plans. • Establish customer health models, dashboards, and reporting standards to enable proactive intervention and strategic decision-making. • Lead root-cause analysis and resolution of ambiguous, multi-variable problems impacting multiple functions or specialties. • Conduct executive-level QBRs focused on value realization, long-term partnership growth, and strategic alignment. • Identify and mitigate churn risks using predictive indicators and structured intervention strategies

🎯 Anforderungen

• Advanced degree preferred (MS, MBA, or equivalent). • Experience in reproductive genetics • Strong understanding of the clinical applications of genetic testing • Strong analytical skills with the ability to interpret and communicate data effectively. • Experience in customer success, clinical support, or technically complex products. • Excellent communication, project management, and relationship-building abilities. • Minimum 3 years of experience in the genomics space • Experience in a customer-facing or commercial support role is a strong plus

🏖️ Vorteile

• medical coverage • 401(k) • parental leave • fertility benefits • paid time off for vacation, personal, sick and holidays