Technical Support Engineer für Hochleistungsnetzwerke (EMEA)

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Cornelis Networks

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51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🔧 Hardware

🏢 Unternehmen

💰 €29.000.000 Series B im 2022-11

Artificial Intelligence • Hardware • Enterprise

Cornelis Networks ist ein führender Anbieter intelligenter, skalierbarer High-Performance-Interconnects, die für KI-Anwendungen entwickelt wurden. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, durchgängige, speziell entwickelte High-Performance-Fabrics für kommerzielle, wissenschaftliche, akademische und staatliche Organisationen bereitzustellen. Die Lösungen von Cornelis Networks zielen darauf ab, Leistung, Skalierbarkeit und Effizienz in Hyperscale-, Cloud-AI- und On-Premises-AI/HPC-Umgebungen zu steigern. Die Angebote sind bekannt für skalierbare Architekturen, Lösungen mit hoher Bandbreite sowie universelle Kompatibilität mit Beschleunigern und GPUs. Entstanden als Intel-Spin-off ist das Unternehmen bestens positioniert, bestehende Technologien wie InfiniBand und Ethernet herauszufordern und fortschrittliche Interconnects bereitzustellen, die moderne KI-Infrastrukturen antreiben.

Beschreibung

• Professionelle, hochwertige Kundenbetreuung für Produkte von Cornelis Networks • Technische Verantwortung für vom Nutzer gemeldete Probleme übernehmen und Diagnose sowie Lösung vorantreiben • Eingehende Supportanfragen per E-Mail, über das Portal oder telefonisch bearbeiten • Probleme gemäß dokumentierter Verfahren eskalieren • Periodisch Bereitschaftsdienste außerhalb der regulären Arbeitszeiten unterstützen • Abteilungsübergreifend mit technischem Personal zusammenarbeiten, um Probleme zu identifizieren und zu lösen • OEMs und Systemintegratoren bei neuen Cluster-Installationen und der Abnahme unterstützen • Bei Bedarf Remote- oder Vor-Ort-Support leisten • Sicherstellen, dass Kunden für Produktupdates bereit sind und deren Auswirkungen verstehen • Beiträge zu Upgrade- und Early-Capability-Materialien sowie zur Dokumentation liefern • Während der Produktplanung und der Wartungsphase als Kundenvertreter fungieren

🎯 Anforderungen

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Lebenslauf muss auf Englisch eingereicht werden • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Programmierung mit C, C++, Perl, Python und/oder Fortran • Kenntnisse im Linux-Scripting • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der System- und Netzwerkdiagnose sowie in der Netzwerkkonfiguration • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten • Starke zwischenmenschliche sowie mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten • Fähigkeit, standort-, zeitzonen- und unternehmensübergreifend zu arbeiten • Reisebereitschaft zum Cornelis-Hauptsitz für periodische Meetings und Schulungen • Reisebereitschaft zu Partner-/Kundenstandorten typischerweise bis zu 25 % und in Spitzenzeiten bis zu 50 % • Bachelorabschluss (B.S.) in Ingenieurwesen, Informatik oder einer verwandten Disziplin oder mindestens 5 Jahre gleichwertige Erfahrung in Hardware- oder Softwareentwicklung, Validierung, Schulung oder technischem Support • Relevante Erfahrung im Bereich Hochleistungsnetzwerke bevorzugt • Erfahrung in der Entwicklung oder Fehlerbehebung von Linux-Gerätetreibern bevorzugt • Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Administration von Enterprise-Linux-Servern in Cluster-Umgebungen bevorzugt • Kenntnisse in paralleler Programmierung, insbesondere MPI und/oder SHMEM, sowie Fehlerbehebung in HPC/AI-Cluster-Umgebungen bevorzugt • Bevorzugt: zwei Jahre Erfahrung mit mehr als einem Betriebssystem • Erfahrung mit InfiniBand bevorzugt • Erfahrung mit Cluster-Speicher bevorzugt • Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, zu zerlegen und Lösungen effektiv zu kommunizieren • Fähigkeit, Kundenerwartungen zu managen und Kundenanfragen mit Geschäftsanforderungen auszubalancieren • Erfahrung in der Anwenderunterstützung in Netzwerk- oder HPC-Umgebungen

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich Grundgehalt, Leistungsanreizen und Beteiligung am Eigenkapital • Zusätzliche Leistungen abhängig vom geografischen Einsatzort • Bezahlte Feiertage • Flexible Arbeitsregelungen