Samhammer AG
501 - 1000 Mitarbeiter
Gegründet 1988
💼 Beratung
📦 Logistik
🏭 Fertigung
Consulting • Logistics • Manufacturing
Die Samhammer AG ist ein in Deutschland ansässiger Anbieter von KI-unterstützten Kundenservice- und Wissensmanagementlösungen für Unternehmen und Betreiber von vernetzten IoT-Geräten. Das Unternehmen kombiniert konversationelle KI, ein kuratiertes gerätespezifisches Wissensgerüst (Agentic/ATHENA AI) und menschliches Fachwissen, um KI-unterstützte Service-Center, Dialogbots und Lebenszyklusdienstleistungen (Rollout, Wartung, Logistik) als cloud-basierte, DSGVO-konforme Angebote bereitzustellen. Samhammer konzentriert sich darauf, die Erstkontaktlösung zu verbessern, Servicekosten zu senken und komplette Servicelösungen von der Implementierung bis zum fortlaufenden Betrieb für B2B-Kunden zu betreiben.
Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 4 Monaten
Woher diese Stelle stammt
Veröffentlicht auf der Karriereseite von Samhammer AG ↗, nicht über eine Jobbörse
Von Remote Rocketship zum ersten Mal gesehen vor 4 Monaten
Samhammer AG
501 - 1000 Mitarbeiter
Gegründet 1988
💼 Beratung
📦 Logistik
🏭 Fertigung
Consulting • Logistics • Manufacturing
Die Samhammer AG ist ein in Deutschland ansässiger Anbieter von KI-unterstützten Kundenservice- und Wissensmanagementlösungen für Unternehmen und Betreiber von vernetzten IoT-Geräten. Das Unternehmen kombiniert konversationelle KI, ein kuratiertes gerätespezifisches Wissensgerüst (Agentic/ATHENA AI) und menschliches Fachwissen, um KI-unterstützte Service-Center, Dialogbots und Lebenszyklusdienstleistungen (Rollout, Wartung, Logistik) als cloud-basierte, DSGVO-konforme Angebote bereitzustellen. Samhammer konzentriert sich darauf, die Erstkontaktlösung zu verbessern, Servicekosten zu senken und komplette Servicelösungen von der Implementierung bis zum fortlaufenden Betrieb für B2B-Kunden zu betreiben.
Beschreibung
• Erste Ansprechperson im 1st Level Support für Kunden • Unterstützung bei Hard- und Softwarefragen telefonisch und schriftlich • Analyse technischer Störungen und strukturierte Weiterleitung komplexerer Fälle • Dokumentation aller Supportanfragen im Ticketsystem • Verantwortung für die Bearbeitung von Supportanfragen • Betreuung verschiedener IT-Systeme, darunter Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten • Betreuung von B2B-Kunden auf Deutsch und bei Bedarf auf Englisch • Erkennen wiederkehrender Störungen und Weiterleitung an zuständige Stellen • Unterstützung neuer Kolleg*innen bei der Einarbeitung • Wissenstransfer im Team
🎯 Anforderungen
• Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden • Klare, freundliche und sichere mündliche sowie schriftliche Kommunikation auf Deutsch (mind. C1-Niveau) • Englischkenntnisse sind wünschenswert • Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten • Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Eigeninitiative und Organisationsgeschick • Entscheidungsfähigkeit und Überblick in herausfordernden Situationen • Teamfähigkeit und Serviceorientierung • Professioneller Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern • Flexibilität in den Einsatzzeiten, einschließlich Wochenend- und Abenddiensten
🏖️ Vorteile
• E-Roller am Standort • Ruheraum am Standort • Aktionen und weitere Benefits am Standort • Digitale Angebote im Homeoffice • Kooperationen mit Benefit-Plattformen • Homeoffice-Möglichkeit • Flache Hierarchien • Du-Kultur • Teamorientiertes Arbeitsumfeld
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