Samhammer AG
501 - 1000 Mitarbeiter
Gegründet 1988
🤖 Künstliche Intelligenz
🤝 B2B
☁️ SaaS
Artificial Intelligence • B2B • SaaS
Die Samhammer AG ist ein in Deutschland ansässiger Anbieter von KI-unterstützten Kundenservice- und Wissensmanagementlösungen für Unternehmen und Betreiber von vernetzten IoT-Geräten. Das Unternehmen kombiniert konversationelle KI, ein kuratiertes gerätespezifisches Wissensgerüst (Agentic/ATHENA AI) und menschliches Fachwissen, um KI-unterstützte Service-Center, Dialogbots und Lebenszyklusdienstleistungen (Rollout, Wartung, Logistik) als cloud-basierte, DSGVO-konforme Angebote bereitzustellen. Samhammer konzentriert sich darauf, die Erstkontaktlösung zu verbessern, Servicekosten zu senken und komplette Servicelösungen von der Implementierung bis zum fortlaufenden Betrieb für B2B-Kunden zu betreiben.
Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support
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Die Samhammer AG ist ein in Deutschland ansässiger Anbieter von KI-unterstützten Kundenservice- und Wissensmanagementlösungen für Unternehmen und Betreiber von vernetzten IoT-Geräten. Das Unternehmen kombiniert konversationelle KI, ein kuratiertes gerätespezifisches Wissensgerüst (Agentic/ATHENA AI) und menschliches Fachwissen, um KI-unterstützte Service-Center, Dialogbots und Lebenszyklusdienstleistungen (Rollout, Wartung, Logistik) als cloud-basierte, DSGVO-konforme Angebote bereitzustellen. Samhammer konzentriert sich darauf, die Erstkontaktlösung zu verbessern, Servicekosten zu senken und komplette Servicelösungen von der Implementierung bis zum fortlaufenden Betrieb für B2B-Kunden zu betreiben.
Beschreibung
• erste Ansprechperson im 1st Level Support für Kunden • Unterstützung bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich • Analyse technischer Störungen • Dokumentation aller Supportanfragen im Ticketsystem • Betreuung von IT-Systemen wie Kassensysteme, Router, PCs
🎯 Anforderungen
• Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden • Deutsch (mind. C1-Niveau) und Englischkenntnisse wünschenswert • Technisches Verständnis und Probleme analysieren • Selbstständig, lösungsorientiert, flexibel in Einsatzzeiten • Teamarbeit und professioneller Umgang mit Gesprächspartnern
🏖️ Vorteile
• E-Roller • Ruheraum • Aktionen • digitale Angebote • Kooperationen mit Benefit-Plattformen
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