Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🗽 New York – Remote

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💵 $80.000 - $150.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

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Coveo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Private Equity Round im 2019-11

Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise

Coveo ist ein Unternehmen, das künstliche Intelligenz und generative KI einsetzt, um die digitalen Erlebnisse von Kunden und Mitarbeitern an jedem Berührungspunkt zu verbessern. Die Coveo AI-Search & Generative Experience Platform treibt digitale Reisen voran, indem sie KI-gesteuerte Such- und Personalisierungslösungen für Unternehmen bereitstellt. Die Plattform von Coveo integriert sich in wichtige Systeme wie Salesforce, SAP, Shopify, AWS, ServiceNow und Zendesk, um eine einheitliche Suche, personalisierte Empfehlungen und erweiterte Analysen anzubieten. Ihre Technologie wird in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter E-Commerce, Service und Support, Website-Personalisierung und Produktivität am Arbeitsplatz, und hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und Konversionsraten zu verbessern. Coveo wurde in verschiedenen Branchenbewertungen als führend anerkannt, einschließlich des Gartner Magic Quadrant für Suche und Produkterkennung.

Beschreibung

• Own customer outcomes end-to-end • Lead customers from a signed deal or pilot through onboarding and early wins. • Define success plans tied to measurable business impact and value. • Run check-ins and QBRs that connect Conveo usage to real decisions. • Identify risks early, including low usage, stakeholder churn, and unclear ownership, and act decisively. • Build strong relationships with key stakeholders across research, marketing, and product teams. • Advise clients on how to get the most value from Conveo, pulling in research and product experts when needed. • Spend meaningful time with clients in person to build trust and long-term relationships. • Help clients shine internally with clear insights, narratives, and outcomes. • Design and lead high-quality pilots and rollouts that clearly demonstrate value. • Guide best practices around recruitment, topic guides, and analysis workflows. • Help customers scale from single team usage to multi-team and multi-market adoption. • Develop a deep understanding of customer orgs, decision makers, and internal dynamics. • Partner with Sales on renewals and upsells and shape expansion opportunities. • Turn customer feedback into clear themes and actionable input for Product, Engineering, and GTM. • Surface friction that impacts retention and growth, and help prioritize fixes. • Maintain clean customer context in CRM and internal tools. • Build playbooks, templates, and documentation that make excellence repeatable rather than dependent on individual effort.

🎯 Anforderungen

• Two to seven years of experience in Customer Success, Consulting, Market Research, or similar roles. • Excellent communication skills, including active listening, clear writing, and a strong ability to influence decisions. • High energy, strong sense of ownership, and bias toward action in fast-moving environments. • Comfortable working with AI-driven products and translating technical concepts into simple narratives for non-technical stakeholders.

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation with meaningful equity upside • Opportunities to travel globally and build real relationships with customers shaping the future • A culture built on taste, speed, ownership, and ambition