Manager, Customer Success

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Monarch Money

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2016

💸 Finanzen

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

Monarch Money ist eine All-in-One-Plattform für Finanzmanagement, die Nutzerinnen und Nutzer dabei unterstützt, finanzielle Klarheit, Vertrauen und Gelassenheit zu erreichen. Die Plattform ermöglicht es, alle Kontostände, Transaktionen und Investments an einem Ort zu verfolgen und ohne zusätzliche Kosten mit Partnern oder Finanzberater:innen zusammenzuarbeiten. Monarch bietet eine erstklassige Datenanbindung und synchronisiert über mehrere Finanzdaten-Aggregatoren, um sicherzustellen, dass alle Konten auf dem neuesten Stand sind. Sie umfasst leistungsstarke Tools für Budgetierung, Investment-Tracking und das Management finanzieller Ziele und nutzt AI zur Organisation von Transaktionen. Verfügbar als Web-App sowie für iOS und Android, legt Monarch großen Wert auf Sicherheit und bietet Datensatzschutz auf Bankniveau. Die Plattform ist werbefrei, konzentriert sich auf die Verbesserung der finanziellen Situation ihrer Nutzerinnen und Nutzer ohne Ablenkungen und wird für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihren umfassenden Funktionsumfang hoch bewertet – eine ideale Wahl für das persönliche Finanzmanagement.

Beschreibung

• Lead and develop a team of CS Leads, providing direction, coaching, and ongoing feedback to support their growth and effectiveness • Manage workload capacity and prioritization across the CS Lead team to ensure balanced coverage and high-quality outcomes • Partner with the Head of CS to grow the CS Lead team, including hiring an additional lead (2 currently on team) • Own customer escalations, providing direct resolution or looping in senior leadership as needed • Identify and surface recurring issues (both for customers and in team workflows); drive planning and execution of long-term solutions in partnership with CS Ops • Review ticket queue reports regularly to identify quality assurance gaps and proactively flag escalation risks • Develop and maintain internal documentation and training resources to support CS Lead effectiveness and team consistency • Manage and update customer-facing Help Center content to ensure accuracy and clarity • Represent CS cross-functionally and lead or contribute to department projects and process improvements

🎯 Anforderungen

• 5+ YOE in customer-facing success/support roles, at least 3 years of which included email support for an online consumer product • 2+ YOE as people manager (had direct reports), ideally in CS org • Strong verbal and written communication with clear decision-making • Ability to operate autonomously in a fast-paced remote startup environment • Strong cross-functional collaboration and ability to consider work in the broader view of department and company goals.

🏖️ Vorteile

• Work wherever you want! As a fully remote company with no central office, we want you to work wherever you are happiest and most productive. Whether that’s out of your home, a co-working space, or elsewhere. • Competitive cash and equity compensation in a hyper growth, early stage company 🚀. • Stipend to set-up your ideal working environment. • Competitive Benefit Plans for employees based on your location (e.g. in the US we offer: Medical, dental and vision benefits and the ability to contribute to a 401k plan). • Unlimited PTO. • 3 day weekend every month! We take off the “First Friday” every month to focus on rest, recuperation, or just having fun!