Senior Manager, Digital Product – Conversational AI Strategy

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🕒 vor 18 Tagen

🤠 Texas – Remote

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💵 $118.450 - $236.900 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🤖 Künstliche Intelligenz

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CVS Health

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1963

⚕️ Krankenversicherung

🛒 Einzelhandel

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Retail • Wellness

CVS Health ist ein führendes amerikanisches Gesundheitsunternehmen, das sich der Verbesserung des Zugangs zu Gesundheitsdiensten und deren Erschwinglichkeit verschrieben hat. Das Unternehmen verfolgt einen umfassenden Ansatz, der Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen umfasst. Durch seine Tochtergesellschaften, wie Aetna und CVS Caremark, bietet CVS Health eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die Wohlbefinden, Krankheitsmanagement und erschwinglichen Versicherungsschutz für verschreibungspflichtige Medikamente erleichtern. CVS Health betreibt Apotheken in der Nachbarschaft, bietet Versandapothekendienste an und verwaltet Programme für Spezialmedikamente, um Gesundheitsversorgung für jeden bequem und zugänglich zu machen. Angetrieben von der Mission, Menschen mit wesentlichen Pflegediensten zu verbinden, ist CVS Health bestrebt, gesündere Gemeinschaften zu fördern und das Wohlbefinden aller Menschen zu unterstützen.

Beschreibung

• Architect Signify’s AI Outreach and Rescheduling strategy, including the AI-driven orchestration logic required to capture and re-engage members following a cancelled appointment • Leverage Conversational AI (Voice and RCS) to create intelligent, supply-aware re-engagement flows and rigorous evaluation frameworks that maintain care continuity and protect our clinicians' productivity • Communicate complex concepts, both written and verbally, to influence peers and stakeholders to make decisions or adjust approaches when needed • Proactively identify user or business needs and recommend innovative solutions • Drive tradeoff conversations and negotiate with teams and stakeholders to achieve roadmap objectives • Deliver incremental user value by having a cross-functional view of the problem • Develop a clear vision and short term and long-term roadmap with value definitions and measurable output; communicate this roadmap with customers and across the organization • Observe and interview users across multiple product lines to aggregate and connect their feedback into defined problem statements • Coordinate dependencies, communicate timelines, and manage stakeholder expectations across departments and product lines • Understand high-level strategic levers and drivers of the business • Develop and measure KPIs for the product to define, track and communicate value delivery • Understand the healthcare industry, key trends, and current news and movement in the market

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in business or quantitative field, or an equivalent combination of formal education and experience • 7 or more years of professional experience including 5 years of product experience • Strong technical acumen with the ability to lead the integration of AI models into complex business logic • Ability to dissect complicated technical problems (like intent classification or supply-aware routing), simplify the experience, and innovate on behalf of our members • Experience in Conversational AI or NLP-driven product management, with a proven ability to design and optimize multi-modal user journeys (Voice, SMS, Chat) powered by Large Language Models (LLMs) • A strong track record of delivering products and ensuring customer success • Excellent written and verbal communication skills • Experience collecting, analyzing, and summarizing data from disparate sources in order to drive conclusions and recommendations

🏖️ Vorteile

• medical, dental, and vision coverage • paid time off • retirement savings options • wellness programs • comprehensive benefits package designed to support the physical, emotional, and financial well-being of colleagues and their families