Werkstudent Kundensupport (m/w/d) - Teilzeit 15-20h/Woche

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DAMEDIC GmbH

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51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

Healthcare • Artificial Intelligence • B2B

DAMEDIC bietet revolutionäre Abrechnungsdienstleistungen für Krankenhäuser – mit optimalen Ergebnissen in minimaler Zeit. Wir vereinen unsere AI‑driven Softwareplattform, klar definierte Prozesse und optimal qualifiziertes Personal – um den gesamten Prozess abzudecken statt nur einer Teillösung.

Beschreibung

• Bearbeiten von Support-Anfragen in HubSpot • Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen von Krankenhauskunden und internen Anwender:innen • Schriftliche Kommunikation mit Krankenhauspersonal, IT-Mitarbeitenden, Ärzt:innen und externen Kodierer:innen über HubSpot und Slack • Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets • Erstellung präziser Jira-Tickets für komplexere Themen zur Weitergabe an die Entwicklung • Pflege und Erweiterung der internen Wissensdatenbank sowie von How-to-Guides und FAQs in Confluence • Klärung technischer Themen zwischen Kund:innen und der Entwicklungsabteilung • Eigenständige Betreuung kleiner Prozesse und wiederkehrender Themen • Erkennen und Schließen von Lücken in Dokumentation und Abläufen • Mitwirkung an Prozessverbesserungen • Teilnahme an täglichen Standups und 1:1s • Sicherstellen zeitnaher Reaktionen, hoher Lösungsquoten, guter Dokumentationsqualität und vollständiger Aufgabenbearbeitung

🎯 Anforderungen

• Immatrikuliert; Studienrichtung offen • Tech-Affinität und Bereitschaft, sich in komplexe Themen einzuarbeiten • Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise • Ruhiges und sachliches Verhalten in hektischen Situationen • Klare und freundliche Kommunikation auf Deutsch (C1) und Englisch (B2) • Selbstständige Arbeitsweise sowie Bereitschaft, bei Bedarf nachzufragen • Freude daran, Aufgaben von A bis Z zu übernehmen • Gewissenhafte Dokumentation und guter Überblick bei Routineaufgaben • Erste Erfahrungen im Customer Support, Tech Support, Gesundheitswesen oder in einer kundennahen Rolle sind ein Plus, aber keine Voraussetzung

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote innerhalb Deutschlands • Flexible workday scheduling in coordination with the Customer Support Lead • Structured onboarding and regular feedback • Learning opportunities in Customer Support, software development, product processes, and hospital digitalization • Opportunities to take on more complex inquiries, subject areas, and responsibility • Direct influence on processes and solutions • Practical experience in customer communication, structured problem-solving, and collaboration with Product and Engineering