Werkstudent Kundensupport (m/w/d) - Teilzeit 15-20h/Woche

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DAMEDIC GmbH

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51 - 200 Mitarbeiter

DAMEDIC bietet revolutionäre Abrechnungsdienstleistungen für Krankenhäuser – mit optimalen Ergebnissen in minimaler Zeit. Wir vereinen unsere AI‑driven Softwareplattform, klar definierte Prozesse und optimal qualifiziertes Personal – um den gesamten Prozess abzudecken statt nur einer Teillösung.

Beschreibung

• Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen unserer Krankenhauskunden sowie unserer internen Anwender:innen (unsere DRG-Kodierer:innen) • Kommunikation mit Krankenhauspersonal, IT-Mitarbeitenden und Endnutzer:innen (Ärzten, externe Kodierern) schriftlich über HubSpot - sowie intern mit den Teams über Slack • Erstellung sauberer, präziser Tickets in Jira für komplexere Themen zur Weitergabe an die Entwicklung • Aktualisierung und Erweiterung von How-To-Guides und FAQs in unserem Confluence • Mitwirkung an Prozessverbesserungen im Team - wenn dir etwas auffällt, bringst du es ein und packst es an • Enger Austausch mit dem Support-Team in täglichen Standups und 1:1s

🎯 Anforderungen

• Du bist immatrikuliert - die Studienrichtung ist offen. Wichtiger als ein bestimmtes Fach ist, dass du Tech-Affinität mitbringst und Lust hast, dich in komplexere Themen einzuarbeiten • Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und schließt das, was du anfängst, auch wirklich ab • Du bleibst ruhig und sachlich, auch wenn es mal hektischer wird • Du kommunizierst klar und freundlich - in Deutsch (C1) und Englisch (B2) gleichermaßen • Du arbeitest gerne eigenständig, fragst aber nach, wenn du nicht weiterkommst - statt einfach Dinge zu raten oder zu lange zu zögern • Du übernimmst Aufgaben gerne von A bis Z - und hast Spaß daran, das Tagesgeschäft sauber laufen zu lassen • Du dokumentierst gewissenhaft und behältst auch bei Routineaufgaben den Überblick • Erste Erfahrungen im Customer Support, Tech Support, im Gesundheitswesen oder in einer kundennahen Rolle sind ein Plus, aber keine Voraussetzung - Quereinsteiger:innen sind ebenso willkommen.

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote innerhalb Deutschlands: Du arbeitest dort, wo du produktiv bist, und bist trotzdem eng in unser Support-Team eingebunden. • Mehr als typische Werkstudentenaufgaben: Du übernimmst früh eigene Tickets, Themen und kleinere Prozesse – statt nur zuzuarbeiten oder anderen hinterherzuräumen. • Eine echte Lernkurve: Du erhältst Einblicke in Customer Support, Softwareentwicklung, Produktprozesse und die Digitalisierung von Krankenhäusern. • Persönliche Begleitung: Unser Customer Support Lead arbeitet dich strukturiert ein, steht dir bei Fragen zur Seite und gibt dir regelmäßiges Feedback. • Raum zur Weiterentwicklung: Mit wachsender Erfahrung kannst du zunehmend komplexere Anfragen, eigene Themenbereiche und mehr Verantwortung übernehmen. • Kurze Wege und direkter Einfluss: Wenn dir ein Problem oder eine bessere Lösung auffällt, kannst du sie direkt einbringen und gemeinsam mit uns umsetzen. • Praxis, die dir auch nach dem Studium etwas bringt: Du sammelst Erfahrung in professioneller Kundenkommunikation, strukturiertem Problemlösen und der Zusammenarbeit mit Product und Engineering.