Service- und Prozessmanager (m/w/d) für unseren Kundenservice

🔥 vor 17 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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DAMPSOFT GmbH

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1986

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

⚕️ Krankenversicherung

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

#WirsindDampsoft: der marktführende Lösungsanbieter für Abrechnungs- und Praxisverwaltungssoftware.

Beschreibung

• Professionelles Service- und Prozessmanagement umsetzen • Services und Prozesse mit Schwerpunkt Customer Success und Kundenbindung neu- und weiterentwickeln • Neue Service-Angebote und Dienstleistungen sowie zugehörige Prozesse entwickeln und implementieren • Tool-Einführungen verantworten • Bestehende Prozesse und Services analysieren und optimieren • Mit Führungskräften und Stabsstellen zusammenarbeiten und als Schnittstelle zu anderen Unternehmensbereichen agieren • Relevante KPIs zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung definieren, monitoren und reporten • Service-Boards, Workshops und bereichsübergreifende Arbeitsgruppen moderieren und steuern • Gemeinsam mit Führungskräften und operativen Teams die Kundenservice-Vision und strategische Jahres-Roadmap umsetzen • Zu einem herausragenden Kundenerlebnis beitragen

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium und/oder mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice, Service Management oder Projektmanagement • Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reportings und Datenanalysen • Fähigkeit, Kundeninteressen, Mitarbeiterbedürfnisse und wirtschaftliche Ziele zusammenzuführen • Idealerweise Erfahrung im Erstellen von Business Cases und im Prozessmanagement • Sicherer und neugieriger Umgang mit Plattformen, CRMs, Ticketsystemen und KI-Lösungen • Teamorientierung und überzeugende Kommunikationsfähigkeit • Begeisterung für SaaS-Produkte, den Kundenlebenszyklus und Erfahrung mit OKRs sind wünschenswert

🏖️ Vorteile

• Home-Office (remote) deutschlandweit • Workation: bis zu 183 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten • Bike-Leasing • Betriebliche Altersvorsorge • Familiäre Unternehmenskultur mit offener Kommunikation • Viel Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege • Strukturierte Einarbeitung und echte Willkommenskultur • Gesundheitsangebote • PKW-Leasing • Corporate Benefits • Kinderbetreuungszuschüsse • Private Unfallversicherung • Steuerfreie Zuschüsse, z. B. für Essen und Fitness • Sicherer Arbeitsplatz