Mitarbeiter First-Level-Support (all genders)

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 18%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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LABLIONS software & solutions GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein deutscher Anbieter von digitalen Labor- und Gesundheits-IT-Lösungen, der durch die Fusion von MELOS, MDN und AB+M entstanden ist. Das Unternehmen entwickelt und verbessert kontinuierlich MELOS LIS – ein skalierbares, modulares Laborinformationssystem – und kombiniert E-Health-Produkte (Auftragsportale, Videosprechstunden, Befund- und Abrechnungsportale) mit präanalytischen IT-Lösungen (OCR/OMR Auftragsannahme, Online-Anforderungsportale und mobile Ergebnis-Apps). LABLIONS bedient Labore und medizinische Einrichtungen mit unternehmensgerechter, integrierter Software und Dienstleistungen zur Optimierung von Laborabläufen und digitalen Pflegewegen.

Beschreibung

• Erste Anlaufstelle für Kunden im 1st-Level-Support • Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über das Kundenportal entgegennehmen • Eingehende Anfragen analysieren und bewerten • Strukturierte Tickets im Ticketsystem erstellen • Tickets nach Priorität und Themengebiet ordnen • Tickets an zuständige Ansprechpartner oder Teams weiterleiten • Nach gründlicher Einarbeitung eigenständig 1st-Level-Tickets lösen • Anfragen, Lösungen und Erkenntnisse in Jira und Confluence dokumentieren • Support-Prozesse und Wissensdatenbank weiterentwickeln und verbessern

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, in der Informatik oder vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung im Kundensupport • Praktische Erfahrung mit Jira und Confluence zwingend erforderlich • Erste Erfahrung im 1st Level Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen • Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation telefonisch und schriftlich • Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Englischkenntnisse von Vorteil • Gutes technisches Verständnis • Bereitschaft, sich in laborspezifische Software und Kundenabläufe einzuarbeiten

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit, remote, hybrid oder im Büro zu arbeiten • Bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU • Flexible Arbeitszeiten • Gleitzeitkonto • eGymWellpass • Corporate Benefits • Betriebliche Altersvorsorge • Teamevents • „Come as you are“-Mentalität