Customer Success & Service Manager - German required (m/w/d)

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EverReal

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11 - 50 Mitarbeiter

💰 Seed Round im 2020-03

Wir bieten eine einfache und erfrischende Möglichkeit, Ihre Verkaufs- und Vermietungsprozesse zu verwalten.

Beschreibung

• Du begleitest neue Kunden von der Einrichtung bis zur produktiven Nutzung. • Du bist verlässlicher Ansprechpartner für deinen Kundenstamm, baust echte Beziehungen auf und bleibst auch dann souverän, wenn es mal ungemütlich wird. • Du erkennst Wachstumspotenziale, führst Renewal-Gespräche und treibst aktiv Upgrades und Cross-Sells voran. • Du arbeitest mit uns daran, dass unser System von selbst meldet, welche Kunden im Risiko sind und wo Potenzial schlummert. • Du baust selbst Workflows und Agents (z. B. mit n8n, Zapier, Claude, GPT), um manuelle CS-Prozesse zu eliminieren und Reports KI-gestützt aufzubereiten. • Du leitest inspirierende Schulungen und Webinare, mit denen unsere Kunden mehr aus EverReal herausholen. • Der Großteil unserer Anfragen wird von KI bearbeitet. Was durchkommt, klärst du mit dem Kunden und reichst es sauber dokumentiert an Engineering weiter. • Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter und sorgst dafür, dass Produktentscheidungen auf realen Nutzungsdaten basieren.

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support, idealerweise im SaaS-Umfeld. • Exzellenter Umgang mit Kunden, schneller Vertrauensaufbau und ein dickes Fell: Auch wenn ein Kunde mal seine Launen ausleben muss, behältst du Haltung. • Lust, Kunden aktiv weiterzuentwickeln, Upgrades zu platzieren und Renewals abzuschließen. • Kommerzielles Denken motiviert dich. • Begeistert von KI und Automatisierung, und du nutzt sie nicht nur, sondern baust selbst. • Technisches Grundverständnis (Web-Technologien, APIs, Datenbanken) und die Fähigkeit, technische Themen für Kunden verständlich zu übersetzen. • Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit Blick für Prozessoptimierung. • Kommunikationsstark und mitreißend in Workshops. • Fließendes Deutsch und gutes Englisch.

🏖️ Vorteile

• Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung • Spannendes Thema: Immobilienbranche ist im Wandel, erlebt einen Generationswechsel und ist dabei, neue Technologien für mehr Effizienz zu etablieren - sei auch du ein Digitalisierer! • Ein internationales, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf dich und regelmäßige Teamevents freut. • Inspirierende Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Werten wie Drive, Positivität, Fortschritt und “Deliver Wow” beruft. • Attraktives Vergütungspaket inkl. Anteile am Unternehmen (Virtual Share Options) • Täglicher Essenszuschuss von 6,40 Euro netto mit Lunchit • Für deine Work-Life-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Wellpass (Qualitrain), wo du Zugang zu Tausenden von Sportanlagen in ganz Deutschland hast.