Senior Manager, Quality

🕒 vor 19 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Dearest

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2 - 10 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

👥 B2C

💰 Non Equity Assistance - Dearest im 2022-06

Healthcare • B2C

Dearest ist ein Dienst für Patientenvertretung und Pflegekoordination (unter der Marke Dearest Care), der Patienten und Pflegekräfte mit engagierten, erfahrenen Gesundheitsanwälten - Krankenschwestern, Ärzten, Apothekern, Sozialarbeitern und Pflegekoordinatoren - zusammenbringt, um bei der Terminplanung, dem Papierkram, der Versicherungsfreigabe und den nächsten Schritten zu unterstützen. Das Unternehmen deckt eine Vielzahl von Gesundheitsbedürfnissen ab (neue Diagnosen, chronische Erkrankungen, Krebs, Demenz, Seniorenpflege, Unterstützung bei Behinderungen, Beschaffung von Geräten usw. ), wird von Medicare und vielen Medicare Advantage-Plänen landesweit übernommen und betont den schnellen Zugang (durchschnittlich 24 Stunden bis zur Verbindung), umfangreiche Erfahrung (mehr als 27. 000 behandelte Patienten) und ein Team von geschulten Anwälten (mehr als 103). Dearest positioniert sich als unabhängiger Partner für Patienten und Familien, der sich auf Pflegekoordination, Versicherungsnavigation und die Verbindung der Menschen mit geeigneten Ärzten und Dienstleistungen konzentriert.

Beschreibung

• Own measurement and management of care quality across the organization • Define quality and performance standards focused on delivering a standout patient experience • Instrument, measure, and report metrics across relevant systems • Develop, document, and implement SOPs to standardize quality processes across teams • Surface insights from data analytics to inform operational and product roadmaps • Run continuous quality monitoring for all roles within Clinical Operations • Report weekly findings to leadership with clear recommendations for improvement • Create rubrics, examples, and calibration processes for consistent feedback • Collaborate with the Head of Clinical Operations to integrate quality standards into hiring, onboarding, training, and statements of work • Partner with Product and Tech to embed quality into clinical and operational workflows • Document recurring quality issues and create data-backed product requirements for the roadmap • Extract data, develop rubrics, deliver reports, and interpret quality metrics • Report to the Head of Clinical Operations

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree or equivalent practical experience in analytical operations • 5+ years in consulting, healthcare quality operations, or ops analytics • 2+ years owning a metric at the leadership level • Strong hands-on analytical skills, including SQL, BI tools such as Metabase, and data modeling • Experience rigorously defining and defending metrics, including numerators, denominators, exclusions, and sources of truth • Experience building or running a documented performance management or QA process • Evidence of effective partnership with product or engineering to address operational issues at their root • Clear, concise writing skills, including the ability to produce a one-page rubric with no adjectives • Working knowledge of HIPAA and patient data privacy standards • Preferred: experience in healthcare services, care coordination, patient navigation, or payer operations • Preferred: familiarity with Medicare or Medicare Advantage • Preferred: early-stage or startup experience, particularly Series A/B • Preferred: proficiency in AI tools • Preferred: experience mentoring or coaching analysts or managing small teams

🏖️ Vorteile

• High equity • Remote position • Distributed team environment • Equal opportunity employer committed to diversity and inclusion