Technical Product Analyst II

🕒 vor 2 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $25 - $30 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🔍 Produktanalyst

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Deluxe

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1915

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

Deluxe ist ein führendes Technologieunternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen, das sich auf Zahlungsabwicklung und Datenlösungen spezialisiert hat. Mit über 100 Jahren Erfahrung verbindet es kleine Unternehmen, Finanzinstitute und große Marken durch ein umfassendes Angebot an Zahlungsmethoden und Finanzdienstleistungen. Deluxe verarbeitet jährlich über 3 Billionen US-Dollar an Zahlungsvolumen und bietet Werkzeuge für Forderungen, Verbindlichkeiten und Marketing, die Unternehmen helfen, effizient zu wachsen und ihre Finanzen zu verwalten.

Beschreibung

• Provide technical customer service to external and internal customers for Deluxe software • Log, track, update, and complete customer-initiated work items using internal processes and tools • Handle complex client software issues and all case types for assigned software solutions • Handle software hot-fix update cases for in-house clients • Engage in client escalations and follow escalation procedures • Plan, prioritize, and schedule escalated case work • Communicate clearly with customers, peers, and management throughout the support ticket lifecycle • Document customer interactions, troubleshooting methodology, actions taken, current status, and next steps • Keep stakeholders updated according to follow-up guidelines • Meet Service Level objectives for response and follow-up times • Analyze support issues, determine next steps, and contribute to team knowledge • Participate in conference calls, meetings, collaborative engagements, and Triage/Bug Scrub meetings • Mentor others in areas of expertise and product knowledge

🎯 Anforderungen

• 2+ year of Help Desk and/or customer service experience • 2+ year of scripting experience to include SQL, Progress, Powershell, etc. • 2+ year of Basic PC Troubleshooting and/or Repair • Document Creation • 2+ year of Microsoft Office suite • Must be 18 years of age or older • Preferred: Bachelors or Associates degree in IT or related field • Preferred: A background in programming • Preferred: Windows OS • Preferred: 2+ year of Workstation OS- 10,7 • Preferred: 2+ year of Server OS • Preferred: Networking 2+ year of TCP/IP/DNS • Preferred: 2+ year of experience with antivirus products, including Managed Antivirus, CrowdStrike, or Carbon Black

🏖️ Vorteile

• Competitive benefits starting on day one • Healthcare (Medical, Dental, Vision) • Paid Time Off, Volunteer Time Off, and Holidays • Employer-Matched Retirement Plan • Employee Stock Purchase Plan • Short-Term and Long-Term Disability • Infertility Treatment, Adoption and Surrogacy Assistance • Tuition Reimbursement • Commission or an annual performance incentive plan