Customer Success Manager

🕒 vor 29 Tagen

🇵🇹 Portugal – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2013

💼 Beratung

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Easygenerator ist eine cloudbasierte Authoring-Plattform, die es Organisationen ermöglicht, unternehmensspezifische E-Learning- und Schulungsinhalte in großem Umfang zu erstellen, zu lokalisieren und zu veröffentlichen. Sie ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und ermöglicht es Experten innerhalb eines Unternehmens, Kurse ohne großen Aufwand der Personalentwicklung zu erstellen. Zu den Funktionen gehören KI-unterstützte Kurserstellung (EasyAI), Ein-Klick-Übersetzung in 75 Sprachen (EasyTranslate), SCORM/xAPI- und LMS/LXP-Integrationen, Text-to-Speech, PowerPoint-Import und Multimedia-Bearbeitung. Das Produkt ist GDPR- und ISO27001-konform und richtet sich an unternehmensspezifische Anwendungsfälle wie Onboarding, Compliance, Vertriebsförderung, Gesundheits- und Sicherheitsschulungen, Produktschulungen und Lernen für Remote-Arbeitskräfte.

Beschreibung

• Own and manage a portfolio of accounts to ensure customer satisfaction, retention, and growth • Build and sustain relationships with key stakeholders as a trusted advisor • Assess account health scores and proactively improve them • Identify account risks and lead mitigation plans with customer stakeholders • Lead regular check-ins, Quarterly Business Reviews, and strategic customer discussions • Develop and execute customer success plans tailored to objectives • Support retention and identify expansion and upsell opportunities • Represent the customer internally and provide feedback to Product to influence roadmap decisions

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree or higher • 2–3 years of Customer Success or key account management experience • Excellent written and spoken English • Ability to communicate clearly and lead conversations while knowing when to listen • Commercial mindset and passion for negotiating strong outcomes • Customer-oriented approach and ability to identify underlying customer needs • Passion for HR tech and familiarity with current trends in the space is a nice-to-have