Customer-Success-Manager (EMEA)

🔥 vor 33 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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1 - 10 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

📱 Medien

💰 €19.000.000 Series A im 2023-06

Artificial Intelligence • Media

Forschungslabor. Wir erschließen neue Horizonte der Stimmgenerierung. Wir erforschen und setzen neuartige Methoden in Voice AI ein, um Inhalte in jeder Sprache und Stimme ansprechend erlebbar zu machen und damit neue Zielgruppen und Zuschauer zu erreichen.

Beschreibung

• Gemeinsam mit dem Customer-Success-Team ein skalierbares CS-Playbook und Framework für die Betreuung von Kunden in der EMEA-Region entwickeln • Beziehungen zu einem Kundenportfolio von 40–50 Enterprise-Kunden aufbauen, pflegen und eigenverantwortlich betreuen • Neue Kunden onboarden und die langfristige Nutzung mehrerer Produkte vorantreiben • Produktnutzung und Akzeptanz überwachen, um Verbesserungs- oder Umsatzsteigerungspotenziale zu identifizieren • Verantwortung für Account-Erweiterungen und Vertragsverlängerungen übernehmen sowie kommerzielle Ergebnisse vorantreiben • Verantwortung für Customer-Success-KPIs, einschließlich NRR und GRR, übernehmen und zu den CS-OKR-Zielen beitragen

🎯 Anforderungen

• 5–7 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem dynamischen SaaS-Unternehmen • Nachweisliche Erfahrung darin, Kunden den Mehrwert technisch anspruchsvoller, geschäftskritischer Produkte wie Conversational AI zu vermitteln und entsprechende Mehrwertpotenziale zu erschließen • Vertriebserfahrung mit Verantwortung für Vertragsverlängerungen und Account-Erweiterungen • Ausgeprägte Aufbau- und Gestaltungsmentalität sowie ein starker Fokus auf exzellenten Kundenservice und skalierbare Produktlösungen • Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten im Umgang mit komplexen Stakeholder-Strukturen • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und kreative Problemlösungskompetenz • Verhandlungssichere Englischkenntnisse • Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Jährliches Budget nach eigenem Ermessen für die berufliche Weiterentwicklung • Jährliches Budget nach eigenem Ermessen für Treffen mit Kolleginnen und Kollegen (soziale Reisen) • Jährliches Firmen-Offsite • Monatlicher Zuschuss für Coworking, sofern kein zentraler Unternehmensstandort in der Nähe ist • Möglichkeit, in den ElevenLabs-Büros in Dublin, London oder Warschau zu arbeiten • Innovationsorientierte Unternehmenskultur mit Schwerpunkt auf KI • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und zur Mitgestaltung mit großer Wirkung