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EngageCX

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2008

🤝 B2B

📣 Marketing

🤖 Künstliche Intelligenz

B2B • Marketing • Artificial Intelligence

EngageCX ist ein Unternehmen für ausgelagerte Kundenbetreuung, das Lead-Generierung, Vertriebsunterstützung und Kunden- (und Patienten-) Dienstleistungen anbietet und zudem eine "EngageAI"-Funktionalität bereitstellt. Seit über 15 Jahren liefert es ausgelagerte Kundenengagement-Lösungen, die Menschen, Prozess und Technologie nutzen, um Kunden zu helfen, die Kosten pro Akquisition zu senken, die Verkaufsumwandlung zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. EngageCX positioniert sich als Partner, der die Kundenreisen der Kunden über eine bewährte Lieferplattform verwaltet und verbessert.

Beschreibung

• Handle inbound calls from Medicare-eligible members and retirees with questions about their health, vision, dental, and prescription drug benefits • Authenticate each caller and document every interaction accurately in multiple systems simultaneously • Explain differences between plan types — Medicare Advantage, Medicare Supplement, and Part D — in clear, plain language • Guide members through online benefits enrollment and resolve website access issues • Answer questions on HSAs, HRAs, retiree reimbursement accounts, carrier contact information, group numbers, and claim status • Maintain strict adherence to CMS regulations and company compliance standards on every call • Meet daily call quality, volume, and accuracy metrics throughout the assignment • Participate in 4 weeks of paid training (3 weeks classroom + 1 week nesting) before taking live calls

🎯 Anforderungen

• Active resident state license with both Life AND Health lines of authority — must be valid through December 31, 2026 • Minimum 1 year of experience in Medicare sales or Medicare benefits counseling (2 years strongly preferred) • Demonstrated experience navigating multiple systems, browser tabs, or tools simultaneously during calls • Proven ability to work in a structured, metric-driven environment with fixed schedules and performance expectations • No planned time off or unavailability from July 31 through December 31, 2026 • Availability for full 4-week training: Monday–Friday, 8:45 AM – 5:30 PM EST • Willingness and ability to work overtime, October–December, if business needs require • Availability to work Saturdays 10:00 AM – 2:00 PM ET during peak Open Enrollment

🏖️ Vorteile

• 4 weeks of paid training • Bonus opportunity at the conclusion of the project, payable January 2027