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Entrupy

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51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🔧 Hardware

☁️ SaaS

💰 €3.000.000 Venture Round im 2022-03

Artificial Intelligence • Hardware • SaaS

Entrupy ist das einzige Unternehmen, das künstliche Intelligenz einsetzt, um Luxus-Handtaschen und Accessoires sofort zu authentifizieren. Unsere Mission ist es, zum Verisign für physische Güter zu werden, um die weltweit 1,7 Billionen Dollar Verkäufe von gefälschten Waren anzugreifen. Der Authentifizierungsdienst von Entrupy verwendet patentierte Computer-Vision-Algorithmen und Mikroskopie, um Vertrauen in Transaktionen mit hochwertigen physischen Gütern zu bringen. Derzeit wird unser System von Hunderten von Zweitverkäufern und Marktplätzen weltweit genutzt und bietet die einzige unabhängige, skalierbare Technologie, die in der Lage ist, Luxusprodukte objektiv zu authentifizieren.

Beschreibung

• Monitor all customer-facing platforms, including chat, email, phone, and website contact form, to resolve customer issues and conduct customer outreach as needed • Achieve target performance metrics across First Response Time, QA quality scores, CSAT, and Full Resolution Time • Work closely with authentication operations teams to support timely and accurate result delivery • Collaborate with Sales, Billing, Product, and Engineering to ensure the best customer experience and resolve issues promptly • Guide customers through onboarding and ensure successful implementation into their daily operations • Coordinate customer account setup, training, and integrations • Monitor customer usage, proactively offer support, improve experience, and drive product adoption • Create and update self-service resources, including training videos and knowledge base articles • Collect and share customer feedback about the product and overall user experience

🎯 Anforderungen

• Proficient in Italian and French • At least 3 years of experience in customer support • Time management skills for prioritizing daily tasks • Detail-oriented with strong organizational skills • Strong oral and written communication skills with empathy and problem-solving mindset • Ability to work in a fast-paced environment • Tech-savvy and solutions-oriented • Ability to communicate technical concepts effectively to audiences with varying technical ability • Experience in B2B SaaS Customer Support is a plus • Desired language support: English, Italian, and French

🏖️ Vorteile

• Market-competitive compensation structure • Generous time away, including company holidays and more! • Opportunity to be part of the diverse and growing team across Japan, UK, US, India, Austria, SEA, Poland and Brazil.