Dedicated Customer Service Advisor

🕒 vor 1 Tag

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 £27.691 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

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Vodafone

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1982

💼 Beratung

📦 Logistik

📡 Telekommunikation

💰 Post-IPO Equity im 2022-09

Consulting • Logistics • Telecommunications

Vodafone ist ein führendes globales Telekommunikationsunternehmen, das mobile, Festnetz-, Breitband- und digitale Dienste für Verbraucher, Unternehmen und Betreiber in mehreren Regionen anbietet und rund 300 Millionen Kunden bedient. Der Fokus liegt auf Konnektivität und Netzwerkinfrastruktur (einschließlich 5G), Internet der Dinge (IoT), digitalen und Unternehmenslösungen mit Betonung auf einer sicheren, nachhaltigen und integrativen Nutzung von Technologie. Vodafone betreibt großflächige Carrier-Netzwerke und Verbraucher-Dienste und fördert dabei soziale Auswirkungen und Mitarbeiterentwicklung durch globale Karriere- und Ausbildungsprogramme.

Beschreibung

• Own customer relationships and deliver a seamless customer experience • Resolve customer queries via phone and email within agreed service levels • Act as a trusted point of contact for escalations and complex account issues • Provide clear communication and effective solutions • Investigate and resolve account, technical, and network-related queries with Vodafone teams • Support Account Managers and Service Managers in managing customer accounts efficiently and proactively • Build relationships with colleagues and stakeholders and coordinate resources for customer outcomes • Contribute to world-class customer service and exceed customer expectations • Identify opportunities to improve the customer experience • Support wider business initiatives and process improvements

🎯 Anforderungen

• Excellent communication skills and confidence engaging with people at all levels • Strong literacy and numerical skills • Keen eye for detail and accuracy • Customer service experience, ideally in telecommunications • Client relationship management or business customer support experience is desirable but not essential • Passion for continuous improvement • Experience working on projects, initiatives, or process improvements • Experience with Crystal or similar customer management systems is desirable but not essential • Full training will be provided for customer management systems • Successful offers are subject to criminal (DBS) and financial background checks

🏖️ Vorteile

• Salary of £27,691 per annum • Bonuses • Up to 28 days off plus bank holidays • Paid time for charity work • Discounts • Vouchers • Pension plan • Learning tools • Parental leave policies • Office in a Box home working kit • Reasonable adjustments and accessibility support during recruitment