Pharmacy Call Center Support Specialist – 9AM-5:30PM ET Sat.-Sun., 3:30PM-12AM Friday, Monday, Tuesday

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ExactCare

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2009

⚕️ Krankenversicherung

💊 Pharmazie

💰 Private Equity Round im 2016-03

Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

ExactCare ist ein führender Anbieter im Bereich des Apothekenmanagements, der sich auf das Medikamentenmanagement für Personen mit komplexen, chronischen medizinischen Bedürfnissen spezialisiert hat. Mit Niederlassungen in allen 50 Bundesstaaten und Washington, D. C. unterstützt ExactCare über 100. 000 Menschen landesweit und hilft ihnen, ihre Medikamente in betreutem Wohnen, Langzeitpflegeeinrichtungen und zu Hause zu verwalten. In Zusammenarbeit mit Gesundheitsorganisationen zielt ExactCare darauf ab, klinische Ergebnisse zu verbessern, indem sie eine bessere Medikamentenadhärenz gewährleisten, Wiedereinweisungen reduzieren und die allgemeinen Gesundheitskosten senken.

Beschreibung

• Answer telephone inquiries in a pleasant, professional and efficient manner assuring exceptional customer service. • Document all incoming calls and dialogue within company software. • Resolve client drug benefit concerns of a medical, financial, or technological nature. • Provides enrollment support for new PACE enrollees. • Communicates pharmacy benefit information to network pharmacies contracted with facilities where CK PACE participants reside. • Coordinate facility discharges to assure medication reconciliation is complete and delivery to home is back in place. • Provides help desk support to network pharmacies. • Education PACE staff regarding CK and network pharmacy processes for facility participants. • Makes outgoing calls to gather/confirm information necessary to process customer requests or otherwise contribute to pharmacy operations. • Coordinates and sets up couriers to ensure timely medication delivery. • Attend department and company meetings and educational programs upon request. • Ensures that HIPAA guidelines are followed in every communication with clients. • Interest in learning new tasks for development purposes. • Embody AnewHealth’s Core Values in all communications and interactions.

🎯 Anforderungen

• Associate’s degree preferred • High School Diploma or equivalent required • CPhT (Certified Pharmacy Technician) certification, a plus • 1 year of customer service/member service experience in a call center or similar, required • Health care industry experience, a plus • Experience in a pharmacy support role, a plus • Knowledge of plan and benefit structures and Medicare guidelines, a plus • Proficient with MS Office Suite and strong computer proficiency to navigate proprietary and other software. • Excellent communication skills, both verbal and written. • Ability to communicate effectively and professionally through written, verbal, and interpersonal skills as applied when interacting with employees, clients, or agency representatives; successfully conveying and exchanging information in a positive manner. • Must have a strong patient centered focus. • Excellent communication skills, especially via phone. • Understanding of clinical terms and impacts. • Able to multi-task and handle multiple priorities without sacrificing quality. • Detail oriented and organized.

🏖️ Vorteile

• medical/dental/vision • flexible spending • company-paid life insurance • short-term disability • voluntary benefits • 401(k) • Paid Time Off • paid holidays