Senior Customer Success Manager

🕒 vor 26 Tagen

⛰️ Colorado, District of Columbia, +11 weitere Bundesländer – Remote

⛰️ Colorado – Remote 🏛️ District of Columbia – Remote 🐊 Florida – Remote 🌽 Illinois – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🦀 Maryland – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🤠 Texas – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote

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🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Exostar

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2000

🚀 Luft- und Raumfahrt

🔒 Cybersecurity

📋 Compliance

💰 €15.000.000 Venture Round - Exostar im 2015-10

Aerospace • Cybersecurity • Compliance

Exostar ist ein B2B-Softwareunternehmen, das sichere Kollaborations-, Identitäts- und Zugangsmanagement- sowie Compliance-Lösungen für regulierte Branchen bereitstellt. Seine Plattform und Produkte (einschließlich Managed Access Gateways, Lieferanten- und Anmeldetools, CMMC-Bereitschaft und DEA-konformes elektronisches Verschreiben) unterstützen Unternehmen der Luft- und Raumfahrt, Verteidigungsindustrie, Biowissenschaften und Gesundheitswesen bei der Verwaltung sicherer Partnerzusammenarbeit, der Einhaltung von Vorschriften (NIST SP 800-171, CMMC) und der Optimierung von Lieferketten und klinischen Studienabläufen. Exostar betreibt ein großes geprüftes Partnernetzwerk und bietet Cybersicherheits- und Compliance-Dienste auf Unternehmensniveau als verwaltetes SaaS-Angebot an.

Beschreibung

• Partner with assigned customer accounts to ensure they achieve value from Exostar solutions—supporting renewal and expansion opportunities. • Develop and maintain a deep understanding of customers’ operational processes to guide usage of Exostar products and identify expansion opportunities. • Manage, prioritize, and drive resolution of open customer items by coordinating with internal Exostar stakeholders, providing proactive updates throughout. • Lead regular operational reviews with customers, discussing support tickets, case metrics, and ongoing performance. • Collaborate with services delivery teams to ensure successful execution of service engagements and extended support contracts for assigned accounts. • Mentor and train junior Customer Success team members as needed. • Support the development and implementation of systems and tools that provide performance metrics and insights into Customer Success effectiveness.

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience in Customer Success or similar customer-facing role • Strong understanding of supply chain processes including sourcing, procurement, inventory management, supplier collaboration, and order fulfillment • Experience supporting customers in supply chain, aerospace and defense, or other highly regulated industries • Proven experience managing and closing renewal portfolios of $3M+ annually • Demonstrated experience generating and closing $250K+ expansion opportunities • Strong problem-solving mindset with a commitment to seeing issues through to resolution • Passion for helping customers achieve success • Strong executive presence and ability to engage customers at all levels • Ability to influence through persuasion, negotiation, and consensus building

🏖️ Vorteile

• Employee development with internal promotions • Training and educational assistance • Fun, engaged workplace with social and community-building events • Comprehensive benefits and flexible time off plans