Customer Support Executive

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fanvue

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2021

👥 B2C

🛍️ eCommerce

🌍 Soziale Wirkung

B2C • eCommerce • Social Impact

fanvue ist eine Abonnement-Sozialplattform, die Kreative befähigt, Inhalte zu teilen, zu verdienen und mit ihren Fans in Kontakt zu treten. Sie kombiniert AI-Funktionen wie Messaging und Analytik, um das Benutzererlebnis zu verbessern und bietet eine Paywall für exklusive Inhalte. Die Plattform bedient eine vielfältige Palette von Kreativen, darunter Influencer, Künstler und Sportler, und ermöglicht es ihnen, ihre Arbeit zu monetarisieren und Gemeinschaften mit ihren Followern aufzubauen.

Beschreibung

• Respond to creator and fan queries via live chat and email • Deliver timely, thoughtful, and solution-focused support during your assigned shifts • Troubleshoot platform issues, payment queries, and content-related questions using internal tools • Escalate urgent or complex issues clearly and efficiently following defined processes • Communicate with empathy, precision, and consistency aligned with Fanvue’s voice and standards • Proactively flag bugs, product feedback, and recurring themes to the wider team • Contribute to internal documentation and Help Centre content where needed

🎯 Anforderungen

• 2+ years’ experience in a technical customer support or customer service role, ideally within digital, tech, fintech, or creator platforms • Strong written communicator with a calm, empathetic, and clear tone • Comfortable working independently, especially during weekend or off-hours shifts • Quick to learn new tools, processes, and product functionality • Calm under pressure and resourceful when solving problems • Comfortable handling NSFW content • Familiar with tools such as Intercom, Slack, Notion, Retool, or similar • Genuinely interested in the creator economy and supporting independent creators

🏖️ Vorteile

• Unlimited holiday • Clear progression opportunities within Support and beyond • Budget for growth and wellbeing • A culture that values innovation, ownership, transparency, and speed