Customer Care Advisor

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Mint Velvet

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2009

👗 Mode

🛒 Einzelhandel

🛍️ eCommerce

💰 Series unknown im 2016-01

Fashion • Retail • eCommerce

Mint Velvet ist ein britischer Modehändler, der Damenbekleidung, Schuhe und Accessoires sowohl über seinen Online-Shop als auch in physischen Boutiquen anbietet. Die Marke fördert Capsule Dressing und saisonale Kollektionen (Lookbooks), betreibt Promotionen und Verkäufe und bietet Kundenservice wie persönliche Stilberatung, Click & Collect, Kauf auf Probe, Reparatur von Nähten und internationalen Versand. Die Website umfasst Produktkategorien wie Kleider, Tops, Hosen, Co-Ords und Denim, sowie Nachhaltigkeitsdienstleistungen (Re:Loved) und Filialsuchen.

Beschreibung

• Ensuring that a bespoke and personal service is provided to every customer to meet their needs • Responding to customer queries within our agreed response time • Handling customer queries across different platforms, including live chat, phone calls, email and social media • Building relationships with customers and using initiative when dealing with queries • Liaising with the warehouse team and couriers to resolve any order issues • Working closely with stores and other head office departments • Please note: to accommodate our international customers, you will be required to work until 8pm on one or two evenings per week. Working hours will also include some Saturday and bank holiday cover.

🎯 Anforderungen

• 1 year’s proven experience working in a similar role (including live chat, phone calls and email), either office-based or remote • You'll possess a genuine passion for customer care • A confident and comfortable telephone manner, with the ability to demonstrate excellent communication skills (written & verbal) • You are confident working in a fast-paced, multi-channel environment and able to demonstrate initiative • Brilliant organisation and multi-tasking skills, whilst retaining a high attention to detail • You consistently role model our Mint Velvet brand values

🏖️ Vorteile

• Competitive starting salary and great career prospects in a fast paced and growing business • 25 days holiday, plus bank holidays and a day off on your birthday • Company-funded private health insurance and access to Smart Health • Life assurance • Discretionary bonus scheme • 50% staff discount • Bespoke induction support and ongoing development to help you thrive in your new role