Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Firstup

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201 - 500 Mitarbeiter

🏢 Unternehmen

👥 HR Tech

☁️ SaaS

Enterprise • HR Tech • SaaS

Firstup ist eine umfassende Plattform für das Mitarbeitererlebnis, die darauf ausgelegt ist, hochgradig personalisierte Kommunikation im großen Maßstab bereitzustellen. Sie bietet eine intelligente Kommunikationsplattform, die sich mit jeder Umgebung verbindet und dabei Datensicherheit und Infrastrukturintegrität gewährleistet. Die Lösungen von Firstup zielen darauf ab, Mitarbeiter über verschiedene Kanäle wie E-Mail, mobile Apps und Intranet zu erreichen, um jede Interaktion während der gesamten Mitarbeiterreise bedeutungsvoll zu gestalten. Die Plattform integriert sich nahtlos mit Tools wie Microsoft 365 und ServiceNow, um das Servicemanagement und die Produktivität der Belegschaft zu verbessern.

Beschreibung

• Guide assigned customers through the customer journey, ensuring predefined milestones and positive business outcomes • Collaborate with customers to create actionable plans and prescriptive tasks • Monitor customer progress and health for potential deviations or churn risk • Execute predefined plays such as proactive outreach, additional training, or escalation • Collaborate with Support, Engineering, and Product teams • Escalate and manage complex customer issues and facilitate resolution • Partner with Business Value Consultants to evolve success blueprints and business objectives • Provide ongoing customer education and enablement • Drive customer satisfaction, health, success, renewals, and Gross Retention Rate • Coordinate with Account Management on renewals and expansion opportunities

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s Degree in Business Administration, Communications, or similar field, or commensurate professional experience • Three or more years of experience in customer-facing Customer Success or Professional Services roles within a B2B SaaS company • Operational knowledge of internal communication and HR technology, including Microsoft 365, SharePoint, Teams, intranets, Workday, PeopleSoft, HRIS, and SSO • Ability to manage individual and engagement-wide scope of work • Experience supporting onboarding, renewals, and expansion processes • Proven track record of meeting with senior management and executives as a subject matter expert • Strong customer communication and issue-resolution abilities • Ability to collaborate with multiple internal teams and represent the customer’s voice • Strong project management skills • Ability to execute a defined methodology and deliver projects within scope, budget, and timeline

🏖️ Vorteile

• Excellent PTO program • Great health benefits • Remote work • Leadership team committed to personal and professional growth • Casual and friendly environment • Equal employment opportunities