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🎸 Tennessee – Remote

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Five Star Solutions

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1001 - 5000 Mitarbeiter

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B2B • Enterprise

Five Star Solutions ist ein globaler Anbieter von ausgelagerten Customer Experience (CX)- und Contact-Center-Dienstleistungen, der erfahrene Agenten mit CX-Technologie und intelligenter Automatisierung kombiniert, um sicheren, konformen und menschzentrierten Support zu bieten. Das Unternehmen bietet Kundenbetreuung, technischen Support, Disposition, Dateneingabe, Geschäftskontinuität und KI-Selbstbedienung in Onshore-, Nearshore- und Offshore-Zentren an und ist spezialisiert auf regulierte Umgebungen mit SOC 2-, PCI- und HIPAA-konformen Arbeitsabläufen. Five Star bedient Branchen wie Gesundheitswesen, Fintech, Einzelhandel, Reisen, Regierung und Versicherung und positioniert sich als Enterprise-CX-Partner für Organisationen, die skalierbare, sichere und konforme BPO- und digitale CX-Lösungen suchen.

Beschreibung

• Handle inbound and outbound phone calls professionally and efficiently. • Respond to customer inquiries via text, email, and other communication channels. • Create, update, and manage customer cases within company systems. • Document all interactions accurately and completely. • Resolve routine customer issues and inquiries at first contact whenever possible. • Escalate complex issues to the appropriate team when necessary. • Follow established processes, workflows, and compliance requirements. • Maintain accurate records and ensure data integrity. • Monitor open cases and follow up as needed to ensure timely resolution. • Meet quality, productivity, and service-level expectations. • Collaborate with internal teams to resolve customer concerns. • Provide a positive, empathetic, and professional customer experience.

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent. • Minimum 1 year of customer service, call center, support, or case management experience preferred. • Strong verbal and written communication skills. • Excellent active listening skills. • Strong interpersonal and relationship-building abilities. • Ability to communicate clearly, professionally, and empathetically. • Strong attention to detail and commitment to accuracy. • Ability to manage multiple tasks and priorities simultaneously. • Strong organizational and time-management skills. • Ability to work independently and as part of a team. • Proficiency with CRM, case management, or customer support systems. • Basic computer and data-entry skills.

🏖️ Vorteile

• Paid Training - typically 1-2 weeks in length from 9:00am-6:00pm Mon-Fri (EST) • Benefit eligible 1st of month after 60 days