Foodsmart
51 - 200 Mitarbeiter
🍽️ Lebensmittel & Getränke
🏥 Gesundheitswesen
⚕️ Krankenversicherung
Food & Beverage • Healthcare • Healthcare Insurance
Foodsmart ist ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, personalisierte Ernährungsunterstützung und erschwingliche Lebensmittelversorgung durch die Anleitung von registrierten Diätassistenten bereitzustellen. Es bietet Werkzeuge wie Menüplanung, Lebensmittelzustellung über Partnerschaften mit Instacart, Grubhub und Walmart sowie einen Lebensmittelmarktplatz, der Nutzern hilft, beim Lebensmitteleinkauf Geld zu sparen. Foodsmart arbeitet auch mit Gesundheitsplänen zusammen, um seinen Mitgliedern Ernährungsdienstleistungen anzubieten, oft ohne zusätzliche Kosten.
Director, Member Support
đź•’ vor 15 Tagen
🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote
đź’µ $145.000 - $160.000 / Jahr
⏰ Vollzeit
đź”´ Experte
đź‘” Direktor
🦅 H1B-Visum-Sponsor
đź‘» Geisterscore 2%
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
Woher diese Stelle stammt
Veröffentlicht auf der Karriereseite von Foodsmart, nicht über eine Jobbörse
Von Remote Rocketship zum ersten Mal gesehen vor 15 Tagen
Noch offen auf der Website von Foodsmart. GeprĂĽft vor 3 Stunden.
Foodsmart
51 - 200 Mitarbeiter
🍽️ Lebensmittel & Getränke
🏥 Gesundheitswesen
⚕️ Krankenversicherung
Food & Beverage • Healthcare • Healthcare Insurance
Foodsmart ist ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, personalisierte Ernährungsunterstützung und erschwingliche Lebensmittelversorgung durch die Anleitung von registrierten Diätassistenten bereitzustellen. Es bietet Werkzeuge wie Menüplanung, Lebensmittelzustellung über Partnerschaften mit Instacart, Grubhub und Walmart sowie einen Lebensmittelmarktplatz, der Nutzern hilft, beim Lebensmitteleinkauf Geld zu sparen. Foodsmart arbeitet auch mit Gesundheitsplänen zusammen, um seinen Mitgliedern Ernährungsdienstleistungen anzubieten, oft ohne zusätzliche Kosten.
Beschreibung
• Define the vision, operating model, and multi-year roadmap for Member Support • Own staffing and capacity planning, forecasting, scheduling, and evening/weekend coverage • Build business cases for headcount, tools, and technology, and manage the department budget • Evaluate and implement call center, ticketing, QA, and workforce management tools • Lead adoption of AI agents, AI-assisted ticket handling, and automated QA • Set AI quality guardrails and ensure HIPAA, PII, and PHI compliance • Lead, coach, and develop three Member Support leaders • Oversee hiring, onboarding, training, coaching, feedback, and performance reviews • Define, track, and report department KPIs including service level, abandonment, resolution time, quality, CSAT, and NPS • Serve as the highest level of escalation for complex and sensitive member issues • Champion member feedback and translate contact drivers into recommendations • Collaborate with Clinical Ops, Food Ops, Product, Engineering, Referrals, Account Management, health plans, and food and grocery vendors • Present performance, insights, and priorities to executive leadership and partners • Drive process improvements, maintain knowledge bases and workflows, and balance live call coverage with ticket queue management
🎯 Anforderungen
• 8+ years of experience in customer support, member services, or care coordination, including 4+ years leading and managing teams, ideally including managers or team leads • Experience leading a remote, high-volume contact center or case management operation, ideally with a mix of part-time and full-time staff and extended-hours coverage • Track record of building and scaling a support organization, including hiring, training, QA, and performance management • Strong command of support metrics (service level, abandonment, first-contact resolution, CSAT/NPS) and experience using them to drive results • Hands-on experience deploying AI or automation in a support operation, such as AI agents, chatbots, agent assist, or automated QA • Experience leading teams through technology and process change, and running measured, rapidly iterated pilots • Experience in healthcare or another highly regulated industry, with experience handling PII and PHI and a working knowledge of HIPAA • Familiarity with call center, ticketing, QA, and workforce management platforms, such as Zendesk • Experience partnering with cross-functional teams and external partners, and presenting to executive leadership • Bachelor's degree or equivalent experience preferred • Flexible availability, including later day shifts and occasional weekends • Nice to have: experience in Medicaid, Medicare Advantage, or health plan member services; food-as-medicine, benefits administration, or similar programs; Zendesk and/or Forethought AI
🏖️ Vorteile
• Remote-First Company • Unlimited PTO • Flexible & remote location • Healthcare Coverage (Medical, Dental, Vision) • 401k & bonus • Registered Dietitian Sessions
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