CRM Lead(m/w/d)

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FORMEL SKIN

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2020

💄 Schönheit

🛍️ eCommerce

👥 B2C

💰 Non Equity Assistance - FORMEL Skin im 2022-06

Beauty • eCommerce • B2C

FORMEL SKIN ist ein Teledermatologie- und personalisiertes Hautpflegeunternehmen, das von Ärzten verschriebene, evidenzbasierte topische Behandlungen und abonnierbare Hautpflege-Sets anbietet, die auf individuelle Hautprobleme wie Akne, Rosacea, Melasma und Alterserscheinungen zugeschnitten sind. Kunden führen eine Online-Hautanalyse (foto-basiert) durch, erhalten eine Diagnose und einen maßgeschneiderten 2-Monats-Behandlungsplan von zugelassenen Dermatologen, und ihr individuelles Produktset wird zu ihnen nach Hause geliefert, mit kontinuierlicher ärztlicher Aufsicht über Chat und monatliche Check-ins. Der Service kombiniert Online-Beratung, eCommerce-Lieferung und klinisch fokussierte Hautpflege mit Zufriedenheitsgarantien.

Beschreibung

• Own the CRM vision, strategy, and execution across FORMEL SKIN and VOY's health brands • Lead the development of world-class customer lifecycle programs that drive acquisition, engagement, retention, reactivation, and customer lifetime value across multiple healthcare verticals • Define and execute a best-in-class CRM and lifecycle marketing strategy across dermatology, weight management, and future healthcare categories • Own key CRM metrics including activation, retention, reactivation, engagement, and customer lifetime value • Build, mentor, and scale a high-performing CRM team • Develop sophisticated segmentation, automation, and personalization strategies that deliver relevant customer experiences across multiple brands, products, and customer journeys • Establish a rigorous testing culture across CRM channels

🎯 Anforderungen

• 5+ years of CRM, lifecycle marketing, retention, or growth experience • Proven track record of scaling CRM functions and driving measurable impact on retention, engagement, customer lifetime value, and revenue growth • Deep expertise in CRM and marketing automation platforms such as Customer.io, Braze, Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, or similar tools • Strong analytical and commercial mindset, with experience leveraging tools such as Tableau, Looker, GA4, SQL, or similar platforms to drive decision-making • Exceptional stakeholder management skills, with experience influencing senior leadership and collaborating effectively across Product, Marketing, Data, Medical, and Technology teams • Fluent German and English, combined with a hands-on, entrepreneurial approach and a passion for building outstanding customer experiences.

🏖️ Vorteile

• 28 days vacation • NAVIT or Urban Sports Club membership • Employee discounts on our products • Professional development budget • Flexible working hours • Remote work allowance