Lead – Solution Engineer

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Freshworks

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2010

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €85.000.000 Secondary Market im 2020-01

SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

Freshworks ist ein Unternehmen, das leistungsstarke, einfach zu bedienende Software für Kundenservice, IT-Service-Management, Vertriebsautomatisierung und Marketing-Automatisierung bereitstellt. Das Portfolio umfasst Produkte wie Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshchat und Freshmarketer – alle mit künstlicher Intelligenz (KI) erweitert, um Produktivität und Effizienz zu steigern. Mit Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Kundenbindung zu verbessern und IT‑Betriebsprozesse zu unterstützen, betreut Freshworks weltweit über 68. 000 Unternehmen. Ihre KI-gestützten Plattformen, wie der Freddy AI Agent, liefern schnellen, stets verfügbaren Service und machen die Arbeit für Teams in unterschiedlichsten Branchen einfacher und effizienter.

Beschreibung

• Mit unseren regionalen Vertriebsteams zusammenarbeiten, um Interessenten in Kunden zu verwandeln • Maßgeschneiderte technische Produktdemos bei Kundenterminen, Webinaren und Kundenveranstaltungen vorbereiten und präsentieren, mit Storylines, die beim Zielpublikum Anklang finden • Produktbotschaften vermitteln, um den Mehrwert von Freshworks hervorzuheben – durch Whiteboard- und Folienpräsentationen, Proof-of-Concept-Management und RFP-Antwortdokumente • Auf verschiedene funktionale und technische Kundenfragen und -anforderungen reagieren sowie komplexe Workflow-Analysen durchführen und die Interaktion zwischen Freshworks und der Infrastruktur des Kunden eingehend untersuchen • Unterschiedliche Kundenanforderungen sammeln, bewerten und an das zentrale Produktmanagement weiterleiten • Als Markenbotschafter auftreten und unsere Produktlösungen sowie Dienstleistungen aktiv bei Interessenten, potenziellen und bestehenden Kunden sowie Partnern bewerben • Mit internen Organisationen (einschließlich Vertrieb, Produktmanagement und Client Services) zusammenarbeiten, um die Vertriebsstrategie umzusetzen • Vertriebsteams in Bezug auf die Freshworks-Produktpalette, technische Aspekte und neue Produktfunktionen schulen

🎯 Anforderungen

• Englische Sprachkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sind erforderlich • Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen wären von Vorteil • Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung in einer ähnlichen Position im technischen Solution Engineering, vorzugsweise im ITIL/ITSM-Bereich oder in SaaS-/Software-Produktumgebungen • Erfahrung in einer SaaS- oder Technologie-Produktorganisation sowie Erfahrung mit ITSM/ITIL-Methoden und cloudbasierter Infrastruktur sind entscheidend • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gegenüber hochrangigen Kundenkontaktpersonen (einschließlich CxOs) sowie gegenüber internen Stakeholdern • Erfahrung mit komplexen Vertriebszyklen in den Segmenten Mid-Market und Enterprise • Hervorragende Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten, ausgeprägte Präsentations- und Demonstrationsfertigkeiten, Begeisterung für Kundenbetreuung und ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung • Eine hochmotivierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Umsetzungsfokus und hohem Dringlichkeitsbewusstsein • Eine Kollegin/ein Kollege, der gerne in einem energiegeladenen Teamumfeld arbeitet

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Flexible Arbeitsmodelle • Berufliche Weiterentwicklung