Client Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $75.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 24%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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From Day One

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🤝 B2B

👥 HR Tech

🌍 Soziale Wirkung

B2B • HR Tech • Social Impact

From Day One ist ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, Unternehmenswerte wie Vielfalt, Verantwortung und Transparenz durch Konferenzen und andere Plattformen zu erforschen und zu fördern. Es erleichtert Diskussionen und teilt Einblicke von HR-Führungskräften und Geschäftsleitern über Kulturwandel und innovative HR-Praktiken, die darauf abzielen, Beziehungen innerhalb von Organisationen zu stärken. Durch die Organisation von Konferenzen und die Erstellung von Inhalten bietet From Day One Unternehmen ein Forum, um bedeutungsvolle Gespräche über Mitarbeiterengagement, sozialen Einfluss, Vielfalt und Inklusion zu führen.

Beschreibung

• Act as primary point of contact for sponsoring clients and address questions and concerns • Onboard clients, understand their objectives, and ensure they gain value from their partnership • Deliver an exceptional post-sales customer experience that supports positive reviews and contract renewal • Manage client deliverables and information flow accurately and on time • Conduct post-event feedback calls to identify improvements and upsell or renewal opportunities • Prepare weekly, monthly, and quarterly reports, memos, emails, presentations, and other communications • Own renewal rate and customer satisfaction KPIs • Manage relationships with conference venues, caterers, AV and production vendors, and hotels • Research and evaluate venues and negotiate contracts and event orders • Read and interpret banquet event orders, venue contracts, and vendor quotes • Evaluate dates and venues based on conference calendars, attendance patterns, travel logistics, and cost • Coordinate travel, accommodation, and shipping for the team, speakers, and client materials • Resolve vendor issues on site during events • Build and reconcile event budgets from vendor quotes • Track event costs against budget and flag variances • Review invoices and contract terms for discrepancies • Maintain event cost and obligation documentation

🎯 Anforderungen

• This position requires a 4-year college/university degree at minimum • Minimum of 3 years of full-time, professional post-graduation experience • Direct experience in customer/client success, ideally in events, conferences, hospitality or sales • Demonstrated experience owning budgets, vendor quotes or contracts — building them, negotiating them, or being accountable for them being right • Quantitative grounding from coursework in economics, finance, accounting or statistics, or work involving responsibility for reconciling numbers • Background involving genuine logistical complexity, such as event or production management, hospitality or restaurant operations, travel or supply chain operations, procurement, or campaign management • Basic knowledge of business software such as MS Office products, Google For Business, or similar • Outstanding organizational and time management skills • Excellent verbal and written communications skills • Willingness to travel regularly for events

🏖️ Vorteile

• Full-time salaried position • Opportunities for regular advancement and raises • Remote position • Availability to meet stakeholders in or near the greater Toronto area if requested