Chat Support Representative

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🕒 vor 3 Monaten

🌲 North Carolina – Remote

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💵 $25 - $30 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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Fullmer Excavation

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🤝 B2B

👥 B2C

🏛️ Regierung

B2B • B2C • Government

Fullmer Excavation ist ein in Provo, Utah, ansässiges Unternehmen für Aushubarbeiten und unterirdische Versorgungsleitungen, das die Vorbereitung von Baustellen, Straßenbegradigungen und die Installation von Versorgungsleitungen für private, gewerbliche und kommunale Kunden im gesamten Utah Valley anbietet. Das Unternehmen betont jahrzehntelange praktische Erfahrung, moderne Ausrüstung, lizenzierte und versicherte Operationen, wettbewerbsfähige und transparente Preise sowie pünktliche Lieferung. Fullmer Excavation bietet kostenlose Kostenvoranschläge und legt den Fokus auf Sicherheit, qualitativ hochwertige Handwerkskunst und zuverlässigen Service für Infrastruktur- und Entwicklungsprojekte in der Region.

Beschreibung

• Provide timely responses to customer inquiries via chat to ensure a high level of customer satisfaction. • Troubleshoot and resolve customer issues effectively while demonstrating a strong understanding of company products and services. • Maintain accurate and detailed records of customer interactions in the CRM system. • Collaborate with team members to improve customer support processes and overall service quality. • Assist in training new team members on chat support protocols and best practices. • Identify recurring customer issues and collaborate with management to develop proactive solutions. • Meet or exceed key performance metrics, including response time, resolution time, and customer satisfaction scores.

🎯 Anforderungen

• Excellent written communication skills with a focus on clarity and professionalism. • Ability to manage multiple chats and prioritize effectively in a fast-paced environment. • Strong problem-solving skills and the ability to think critically under pressure. • Familiarity with customer support software and CRM systems. • Self-motivated with a strong work ethic and the ability to work collaboratively in a remote team environment. • Flexibility to work various shifts.