Director of Service Delivery

🔥 vor 3 Stunden

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $120.000 - $150.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 9%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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FusionTek

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

⚖️ Rechtswesen

Consulting • Healthcare • Legal

FusionTek ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung umfassender IT-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 2007, bietet FusionTek eine Vielzahl von Dienstleistungen, darunter Managed-IT-Services, kooperierte IT-Services, Cloud-Lösungen und IT-Consulting. Das Unternehmen ist bekannt für seine Lösungen in den Bereichen Netzwerksicherheit, Ransomware-Schutz und Geschäftskontinuitätsplanung. FusionTek bietet zudem Hardware as a Service, VoIP-Telefonsysteme sowie E-Mail- und Spam-Schutz. Mit einem Fokus auf Branchen wie Buchhaltung, Architektur, Bauwesen, Gesundheitswesen, Recht und Non-Profit-Organisationen widmet sich FusionTek der Unterstützung von Unternehmen, um durch fortschrittliche Technologielösungen größeren Erfolg zu erzielen.

Beschreibung

• Lead and develop the Reactive Service, Escalated Service, and Service Coordination teams • Manage staffing, ticket life cycle, and workload balancing by role and skill level • Own ticket escalations end to end using the SLA matrix • Manage KPIs for resolution time, CSAT, time spent, and other service metrics • Report weekly on service trends and Escalated Service metrics to the CEO • Maintain the On-Call Escalated rotation and coordinate coverage with the Service Desk Manager • Create, update, enforce, document, audit, and improve service delivery processes • Drive efficiency and protect margins by managing ticket flow, technician focus, billable hours, and over-consuming tickets • Partner with the projects team, client account management, and sales • Conduct and share performance reviews through Weekly L10s, Quarterly Conversations, and annual reviews • Report directly to the COO and help scale service delivery across the company

🎯 Anforderungen

• 5+ years in IT roles, including hands-on technical work in an MSP or service desk environment • 3+ years in a leadership or supervisory role • Hands-on experience with Autotask or a similar PSA • Technical knowledge of Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, networking fundamentals, and Datto BCDR, or comparable hands-on knowledge • Exceptional written and verbal communication • Ability to manage multiple priorities, resolve conflict fairly, and solve problems proactively • Team-first mindset and openness to feedback • Self-motivated and curious • Valid driver’s license and reliable, insured vehicle • Industry certifications strongly preferred, such as Microsoft or CompTIA • High school diploma required • Bachelor’s degree in a related field preferred

🏖️ Vorteile

• Bonus structure tied to personal and departmental KPIs — up to 4% per quarter plus an additional 5% annually • Medical, Dental, and Vision coverage • 401(k) plan with 4% company matching and immediate vesting • Generous PTO • Paid company holidays • Dedicated Birthday PTO • 2 additional floating holidays • Monthly cell phone stipend • Fun events and opportunities to connect with colleagues • AI-powered tooling and modern technology investment

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