Customer Support Associate - Remote (m/w/d)

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SIDES

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🏨 Gastgewerbe

📦 Logistik

🍽️ Lebensmittel & Getränke

Hospitality • Logistics • Food & Beverage

SIDES ist eine cloud-basierte All-in-One SaaS-Plattform für die Gastronomie, die Restaurant-, Liefer- und Ghost-Kitchen-Betriebe zentralisiert und automatisiert. Die modulare Produktpalette umfasst ein POS/Kassensystem (TSE-zertifiziert), Webshop und Mobile-Ordering-App, Integrationen zu Lieferportalen, Küchenmanagement, Fahrer-/Flottenmanagement, Zahlungsabwicklung (SIDES Pay), Treue- und Bonussysteme, Bestands- und Personalmanagement, Analyse sowie Multi-Filial-Verwaltung. SIDES richtet sich an QSRs, Restaurants, Lieferdienste, Franchises und Ghost Kitchens und ermöglicht digitales Bestellen, Bereitstellen, Routenplanung und Reporting, um den Betrieb zu skalieren und manuelle Arbeit zu reduzieren.

Beschreibung

• Unterstützung neuer Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme. • Beantwortung technischer Anfragen. • Betreuung der Kunden mit technisch und allgemeinen Fragen. • Erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden. • Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld. • Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus. • Lösungsorientiertes Denken, die Fähigkeit, in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. • Kundenorientiert mit Gespür für die Probleme der Kunden. • Freude an der Problemlösung. • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind wichtig, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Ein Rezept für Erfolg: Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. • Ownership & Gestaltungsfreiheit: Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. • Hochwertige Arbeitsausstattung: Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst. • Hungry for Growth: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. • Ein positives Arbeitsumfeld: Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz. • Zentrales Office in Berlin-Südkreuz • Regelmäßige Office- & Team-Events • Kostenlose Snacks & Getränke • SIDES Library • Dog-friendly Office • Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen • €50 monatliches Benefit-Budget - du entscheidest, wofür: JobRad, Deutschlandticket, Betriebliche Altersvorsorge (bAV), Wellhub, Urban Sports Club: Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness, Instahelp: Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich. • ATTRAKTIVE RABATTE und exklusive Partnerangebote. • Hybrid Work: Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team. • Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen. • 24. & 31. Dezember frei: ohne Urlaubstage zu nutzen. • Unsere Highlights - die SIDES Summer Party, unser Christmas Get-together