Client Care Emergency Services Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 18 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $23 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Collette

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1918

🏨 Gastgewerbe

📦 Logistik

✈️ Reisen

Hospitality • Logistics • Travel

Collette ist ein führendes Reiseunternehmen, das sich auf die Organisation geführter Touren auf allen sieben Kontinenten spezialisiert hat. Mit jahrzehntelanger Erfahrung bietet Collette eine breite Auswahl an Reisestilen, darunter Entdeckungsreisen in kleinen Gruppen und eindringliche kulturelle Erlebnisse, die es Reisenden ermöglichen, ikonische Reiseziele zu entdecken und gleichzeitig mit der lokalen Kultur in Verbindung zu treten. Ihre Touren sind darauf ausgelegt, ein sorgenfreies Erlebnis zu bieten, sodass Reisende sich auf die Freude am Entdecken konzentrieren können.

Beschreibung

• Answer all incoming calls on the Collette emergency phone line • Resolve emergency situations and complaints involving clients, tour managers, and vendors • Contact appropriate managers and communicate delayed arrivals • Check flight status and availability • Book alternate reservations • Issue or reissue airline tickets during off-peak hours • Act as Collette’s voice to passengers while following the Customer Care Center philosophy • Document and track issues for future trend analysis • Complete Client Care Center training and demonstrate proficiency • Work scheduled shifts during operating hours, with flexibility for overtime, holidays, and weekends as needed • Take on other tasks and projects supporting employees, managers, and call center operations • Collaborate to support and promote company values and vision • Proactively identify ways to improve internal processes

🎯 Anforderungen

• Ability to work calmly in a continuously stressful environment • Sympathetic and empathetic customer service while adhering to company policy • Fact-driven and analytical approach • Logical decision-making using defined frameworks, processes, and policies • Ability to defuse stressful and confrontational situations • Self-starter and self-learner • Excellent communication skills • Strong computer skills • Working knowledge of CRM management, Microsoft Excel, Outlook, and Word ideal • Strong attention to detail and ability to organize and prioritize daily activities • Flexibility to adapt communication style to different personalities • Proficient conflict management and personal resilience • Ability to work scheduled shifts from Friday through Tuesday, 7:00 AM–3:30 PM EST • Flexibility to work overtime, holidays, and weekends as needed • One to three years’ experience • Associate’s/Bachelor’s degree preferred, but any combination of education and/or experience will be considered • Spanish/French speaking skills a plus

🏖️ Vorteile

• Immersive benefits of the travel industry • Opportunity to see the world • Client Care Center training classes for new hires • Opportunity to support and promote the company’s values and vision